感动服务主题活动策划方案.pdfVIP

感动服务主题活动策划方案

一、活动背景及目的

在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想立于不败之地，除了提

供优质的产品和服务外，更需要树立良好的企业形象，赢得消费

者的认可和支持。因此，引导企业员工树立感恩的价值观，培养

服务意识，提供感动服务，成为了企业发展的重要方面。

本次活动的目的就是通过感动服务主题的活动，推动企业员工的

服务意识和服务质量的提升，增强企业的品牌形象，树立企业的

良好口碑，提高企业的市场竞争力。

二、活动时间和地点

活动时间：2022年5月1日至5月31日

活动地点：企业办公地点及各服务点

三、活动内容和形式

1.活动主题：

本次活动的主题为“感动服务”，以感动客户、感动员工为核心，通

过可参与、可感知、可复制的活动形式，营造良好的服务氛围，

希望通过每个员工的积极参与，传递感动力量。

2.活动内容：

（1）员工培训：为了提高员工的服务意识和服务技能，活动期间

将组织一系列的员工培训活动。包括但不限于服务技巧培训、心

理素质培养、团队合作训练等。培训内容将针对不同岗位的员工

进行个性化设计，以确保培训的有效性和实用性。

（2）服务示范活动：通过服务示范活动，展示优秀员工的服务技

能和服务态度，激励其他员工向优秀员工学习。示范活动可包括

员工演讲、志愿服务活动等。此外，还可借助媒体渠道，对优秀

员工进行宣传报道，提高其参与度和认同感。

（3）客户体验活动：活动期间将组织一系列的客户体验活动，邀

请客户参与，通过互动体验的方式，让客户感受到企业的真诚服

务和关怀，增强客户对企业的认可感和忠诚度。

（4）感动服务评选：在活动期间，将评选出表现优秀的员工和部

门，并进行表彰和奖励。同时，还将设立感动服务奖项，鼓励员

工提出优化服务的建议并加以实施，以进一步提升服务质量。

3.活动形式：

（1）内部培训：组织专业培训师进行现场培训，也可借助线上培

训平台，提供灵活的学习方式。培训可分为短期培训和长期培训，

并结合实际操作进行模拟演练。

（2）外部示范：通过实地参观、学习交流等方式，将员工带到典

型的优秀企业进行实地观摩，让员工亲身体验并学习他们的服务

理念和服务技巧。

（3）互动体验：通过线上线下的互动活动，让员工和客户实际参

与其中，增加活动的趣味性和参与度。活动形式可以有客户调研、

大型庆典、主题展览等。

四、活动推广与宣传

1.员工内部宣传

通过企业内部通讯、电子屏幕、会议通知等渠道，向全体员工宣

传活动的目的、内容和重要性。同时，也可以制作海报、PPT等

形式，放置在公共区域，以增加员工对活动的关注度。

2.外部媒体宣传

邀请媒体参与感动服务主题活动的报道，通过报纸、电视、网络

等媒体渠道，对活动进行宣传，提高公众对企业感动服务的认识

度。

3.社交媒体宣传

通过企业官方微博、微信公众号等社交媒体平台，发布活动宣传

内容，吸引更多人了解和参与活动。同时，可以开展线上互动活

动，通过转发、评论等方式，扩大活动的影响力。

五、预算和资源分配

1.培训资源：预计培训费用为XX万元，用于聘请培训师和策划培

训活动所需的材料和设备。

2.活动宣传：预计宣传费用为XX万元，用于设计制作海报、宣传

单、媒体投放等。

3.奖励资源：预计奖励费用为XX万元，用于感动服务评选的奖金

和礼品。

4.活动场地和设备：预计场地和设备费用为XX万元，用于活动期

间的场地租赁和设备购置。

5.其他费用：预计其他费用为XX万元，包括活动物资采购、餐饮

费用等。

六、活动效果评估与总结

通过定期对活动进行评估和总结，收集员工和客户的反馈意见，

以了解活动的效果和问题，为今后的活动改进提供参考。同时，

也可借助第三方机构进行客户满意度评估，以客观衡量活动的效

果。

七、活动执行及组织架构

1.活动执行小组：

（1）策划组：负责制定活动的整体策划和实施方案、预算和资源

分配等。

（2）组织组：负责活动执行的组织和协调工作，包括场地布置、

人员调配、活动物资准备、活动安保等。

（3）宣传组：负责活动的宣传和推广工作，包括内部宣传、外部

媒体宣传和社交媒体宣传等。

（4）评估组：负责对活动的效果进行评估和总结的工作，收集员

工和客户的反馈意见，并提出改进的建议。

2.项目负责人：由企业高层领导担任，对活动的整体负责和决策。

同时，可以指定专人负责各个执行小组的工作协调和联络。

八、风险控制措施

1.人员风险：通过培训和筛选，确保活动人员的素质和专业性。

2.预算风险：制定合理的预算