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2024年医院信访维稳工作总结

一、综述

医院信访维稳工作是医院管理工作的重要组成部分，旨在维

护医院的正常秩序，解决患者和家属的问题和矛盾，确保医院的

正常运转。____年，我院在党中央、国务院的正确领导下，坚持

以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实国家有关政策和要求，

以医患和谐、顺畅的投诉渠道为目标，加强信访工作的组织领

导，改进工作机制，加强人员培训，完善制度规范，最大程度地

化解矛盾、解决问题，有效维护医患关系的稳定。

二、工作目标

1.在全院范围内建立健全医院信访工作机制，确保信访工作

的顺利进行；

2.加强信访维稳队伍的建设和培训，提高工作效率和服务质

量；

3.完善医院信访工作制度，提升信访工作的法治化水平；

4.积极开展宣传教育工作，提高社会公众对医院信访工作的

认知和理解。

三、工作重点和措施

1.加强组织领导，做好信访工作的统筹规划。

（1）成立医院信访维稳工作领导小组，明确工作责任和职责

分工，加强对基层信访工作的指导和督导。

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（2）建立健全综合协调机制，加强与相关部门的沟通和协

作，形成工作合力。

（3）定期召开信访维稳工作会议，总结经验，解决存在的问

题，推动工作的落实。

2.完善医院信访工作制度，提升工作规范化水平。

（1）制定和完善医院信访工作制度，明确信访工作的程序和

要求。

（2）加强信访工作的流程管理，确保信访工作的有序进行。

（3）建立健全患者投诉问题反馈和处理机制，及时解决问

题，消除患者不满情绪。

3.加强医院信访队伍的建设和培训，提高工作水平和素质。

（1）加强信访工作人员的专业培训，提高其相关知识和能力

水平。

（2）强化对医院各级干部的信访工作培训，提高其对信访工

作的理解和支持。

（3）加强信访工作人员的心理疏导和心理护理，提高他们处

理信访问题的能力和耐受力。

4.加大宣传教育力度，提高社会公众对医院信访工作的认知

和理解。

（1）开展医院信访工作的宣传教育活动，提高患者和社会公

众对信访工作的认识和理解。

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（2）利用各类媒体宣传医院信访工作的成果和经验，树立医

院形象。

（3）积极回应社会关注，主动公开信访工作的相关情况和处

理结果。

四、工作成果和效益

____年，我院通过以上措施的实施，取得了以下成果和效

益：

1.信访维稳工作机制更加完善，信访工作的组织领导更加科

学、有效。

2.信访维稳队伍的建设和培训取得了积极进展，工作人员的

素质和能力得到有效提升。

3.信访工作制度更加规范化，信访工作的程序和要求得到更

好的贯彻执行。

4.医院信访工作在社会公众中的影响力和声誉得到提高，患

者和家属对医院的信任度有所增加。

5.医院信访工作得到了上级主管部门和各级政府的认可和表

彰，为医院的发展和稳定做出了积极贡献。

综上所述，____年，我院信访维稳工作在领导的正确指导

下，各级部门的共同努力下取得了明显成效，为医院的发展和稳

定做出了积极贡献。然而，仍面临一些问题和挑战，我们将继续

加强组织领导，完善工作机制，加强队伍建设，提升工作水平，

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努力解决问题，不断完善医院信访维稳工作，维护患者和家属的

合法权益，实现医院与患者的和谐共赢。

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