2024年星级客服考题-商业华中.doc

2024年星级客服考题-商业华中

关于退换货，以下描述正确的有（）*

A.会员在非租用店铺消费后申请退换货，须首先前往服务台或会员中心台，在工作人员对卡内积分进行相应调整后，凭出具的单据办理退换货手续。(Correctanswer)

B.若会员卡内积分余额不足以支付退换货的积分时，需先补足不足积分部分对应金额后方可进行退换货(Correctanswer)

C.如会员已凭该退货商品的消费达到升级门槛且实现升级，办理退货后，工作人员需对该会员的会员层级进行手工调整。(Correctanswer)

D.已上线华润通项目，由华润通平台统一判断会员积分是否有余额用于退换货。(Correcta