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旅行社计调操作考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个是旅行社计调的主要工作？（）

A.设计旅游路线

B.销售旅游产品

C.安排旅游团的住宿和交通

D.提供导游服务

2.计调在安排旅游团行程时，应优先考虑以下哪个因素？（）

A.游客的兴趣

B.行程的趣味性

C.交通的便利性

D.成本的节约

3.以下哪个不属于旅行社计调的操作流程？（）

A.接受委托

B.制定行程

C.负责导游

D.跟踪服务

4.在安排旅游团的住宿时，以下哪个因素最为关键？（）

A.酒店的星级

B.酒店的位置

C.酒店的价格

D.酒店的空房情况

5.以下哪个文件是旅行社计调必须准备的？（）

A.行程单

B.报价单

C.合同书

D.发票

6.在处理旅游团的突发事件时，以下哪个原则最为重要？（）

A.尊重游客意愿

B.保证游客安全

C.降低经济损失

D.维护旅行社利益

7.以下哪个是旅行社计调的工作职责？（）

A.提供签证服务

B.安排旅游活动

C.采购旅游纪念品

D.负责投诉处理

8.在制定旅游团的行程时，以下哪个环节最为关键？（）

A.确定景点

B.确定交通方式

C.确定住宿酒店

D.确定餐饮安排

9.以下哪个因素会影响旅行社计调的工作效果？（）

A.景点知名度

B.游客数量

C.季节变化

D.以上都是

10.在安排旅游团的餐饮时，以下哪个原则应优先考虑？（）

A.满足游客口味

B.确保食品安全

C.降低餐饮成本

D.提高餐饮质量

11.以下哪个是旅行社计调在出发前需要检查的事项？（）

A.游客的签证

B.游客的行李

C.游客的行程单

D.游客的导游证

12.在处理旅游团的投诉时，以下哪个方法最为有效？（）

A.立即解决问题

B.转移游客注意力

C.拖延时间

D.忽视游客诉求

13.以下哪个是旅行社计调需要了解的旅游团信息？（）

A.游客的年龄

B.游客的职业

C.游客的兴趣爱好

D.以上都是

14.在安排旅游团的行程时，以下哪个环节需要特别注意？（）

A.确保行程的紧凑性

B.确保行程的趣味性

C.确保行程的安全

D.确保行程的经济性

15.以下哪个不属于旅行社计调的工作内容？（）

A.安排旅游团的交通

B.安排旅游团的住宿

C.安排旅游团的活动

D.负责旅游团的招聘

16.在处理旅游团的突发事件时，以下哪个方法最为合适？（）

A.立即向领导汇报

B.自行解决问题

C.与游客协商解决

D.忽视问题的存在

17.以下哪个因素会影响旅行社计调的工作效率？（）

A.旅行社规模

B.计调人员的经验

C.旅行社的知名度

D.游客的满意度

18.在安排旅游团的交通时，以下哪个原则最为关键？（）

A.确保交通的准时性

B.确保交通的舒适性

C.降低交通成本

D.提高交通速度

19.以下哪个是旅行社计调工作中常见的沟通工具？（）

A.电话

B.邮件

C.即时通讯软件

D.以上都是

20.以下哪个是旅行社计调需要关注的行业动态？（）

A.旅游政策

B.旅游市场

C.竞争对手

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目