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2024年酒店总经理年终工作总结参考

一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务

的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体

工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员

工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了

一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

（一）、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推

出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为____万

元，比去年超额____万元，超幅为____%;其中客房收入为____万元，

写字间收入为____万元，餐厅收入____万元，其它收入共____万元。

全年客房平均出租率为____%，年均房价____元/间/夜。酒店客房出租

率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

（二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工

等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节

约，从严控制。酒店全年经营利润为____万元，经营利润率为____%，

比去年分别增加____万元。

（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、

微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内

容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客

部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型

活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，

分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情

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周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够

圆满地完成此次活动等。

（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管

理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情

况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙

而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结

合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮

中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在

干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部

员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不

是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精

神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的

理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工

的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在

完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并

感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、

互为补台、互相尊重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量

检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一

些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主

管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终

保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

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三、创品牌效果，抓好全面工作

酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些

验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同

时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和

工作计划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是

同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，要害是人，是

主要治理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人

员进行调整，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任

心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒

店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、

合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研

究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订

房、