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供应链管理

一、供应链管理的定义与内容

供应链管理(SupplyChainManagement,简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平

的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商

等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、

采购、制造、配送、退货五大基本内容。

1、计划：这是SCM的策略性部分。你需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对你

的产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送

高质量和高价值的产品或服务。

2、采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配

送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起

来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。

3、制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，

包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。

4、配送：很多圈“内人”称之为物流“”，是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员

提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。

5、退货：这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在

客户应用产品出问题时提供支持。

现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满意

的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感。科特勒表示：顾客“就是上帝，没有他们，

企业就不能生存。一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。”要在国内和国际市场上赢得

客户，必然要求供应链企业能快速、敏捷、灵活和协作地响应客户的需求。面对多变的供应链环

境，构建幸福供应链成为现代企业的发展趋势。

二、供应链管理方法

供应链管理理论的产生远远落后于具体的技术与方法。供应链管理最早多是以一些具体的方法出

现的。

常见的供应链管理方法：

1、快速反应（QR）

快速反应Quickresponse（QR）是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备

了产品“”，而是准备了各种要素“”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取要素“”，及时组装“”，

提供所需服务或产品。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。

2、有效客户反应(ECR)

有效客户反应（efficientconsumerresponse,ECR）是有效客户反应简称。它是1992年从

美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供

应链成员组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供

应链管理解决方案。有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及

时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

三、为什么要实施供应链管理

供应链管理与传统的物流管理在存货管理的方式、发货物流、成本、信息流、风险、计划及

组织间关系等方面存在显著的区别，这些区别使得供应链管理比传统的物流管理更具优势。

从存货管理及货物流的角度来看，在供应链管理中，存货管理是在供应链成员中进行协调，

以使存货投资与成本最小；而传统的物流管理则是把存货向前推或向后延，具体情况是根据供应

链成员谁最有主动权而定。事实上，传统的物流管理把存货推向供应商并降低渠道中的存货投

资，仅仅是转移了存货。解决这个问题的方法是通过提供有关生产计划的信息，比如共享有关预

期需求、订单、生产计划等信息，减少不确定性，并使安全存货降低。

从成本方面来看，供应链管理是通过注重产品最终成本来优化供应链的。这里提到的最终成

本是指实际发生的到达客户时的总成本，包括采购时的价格及送货成本、存货成本等。而传统的

物流管理在成本的控制方面依然仅限于公司内部达到最小。

风险与计划是供应链管理区别于传统物流管理的另外两个重要的方面。在供应链管理中，风

险与计划都是通过供应链成员共同分担、共同沟通来实现的，而传统的物流管理却仅仅停留在公

司内部。在组织间关系方面，供应链管理中各成员是基于对最终成本的控制而达成合作，而传统

的物流管理则是基于公司内降低成本。

实施供应链管理是因为供应链