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客服工作计划目标通用5篇
客服工作计划目标(精选篇1)
一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境
与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:
1、以客户为中心,大力提升服务质量。
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意
度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需
求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意
度。
2、利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户
反馈信息,及时做出反映。
3、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起
心来,及时为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
6、全力配合政府机关,做好公共服务工作。
7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应
有的作用。
9、严控外包方,把好质量关。
10、利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与
管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作
作风。
11、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现
问题,让其立即整改,严把质量关。
12、畅通沟通平台,做好宣传工作。
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13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项
目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
14、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
16、强化员工培训,提升员工素质。
17、以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待
客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。
18、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。
19、注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。
20、加强内部管理,执行质量体系要求
21、加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工
作中。
22、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流
程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
23、加强前台服务、员工纪律方面的管理。
24、有效利用iso9001这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、
服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。
25、加强各种计划、流程的执行监察力度。
26、努力提高,适时跟进
27、持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
28、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给
园区及公司造成损失。
29、争取创建“花园式单位”,做好相关工作。
30、管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐
园区、情感园区。
31、客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要
求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把
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实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
客服工作计划目标(精选篇2)
时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的
一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前
的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种
挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识
和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点
的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首
先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨
询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听
用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意
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