DB34T 3505-2019 养老机构 志愿服务管理规范　.pdfVIP

ICS03.080.99

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3505—2019

养老机构志愿服务管理规范

Seniorcareorganization——Managementregulationsonvoluntaryservice

2019-12-25发布2020-01-25实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3505—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由合肥庐阳乐年长者之家提出。

本标准由安徽省民政厅归口。

本标准起草单位：合肥庐阳乐年长者之家、合肥市民政局、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、

安徽乐年健康养老产业有限公司、合肥市老龄办、铜陵市乐年养老服务有限公司、合肥市庐阳区民政局。

本标准主要起草人：崔峥、贺冉冉、曹晓红、王锡友、关任伟、朱丽君、桂丹、李宏、丁林峰、刘

璐、束道文、陈莹莹。

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DB34/T3505—2019

养老机构志愿服务管理规范

1范围

本标准规定了养老机构志愿服务管理的术语和定义、基本要求、需求分析、招募、开展服务、记录、

退出、风险管理、绩效评价。

本标准适用于养老机构志愿服务管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

志愿服务voluntarywork

志愿者、志愿服务组织和其他合法组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

2.2

志愿服务组织voluntaryorganization

依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机

构、基金会等组织形式。

2.3

志愿者volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

3基本要求

3.1志愿服务组织

3.1.1志愿服务组织宜根据养老机构的实际需要，提供力所能及的志愿服务。

3.1.2志愿服务组织应建立志愿服务对象档案，掌握重点人群（孤寡老人、残疾老人、空巢老人、计

划生育特殊困难家庭老人等）的服务要求，根据服务对象需求及志愿者服务意向，建立志愿者和服务对

象项目对接制度，确保对象明确、人员稳定、项目具体、工作到位。

3.1.3志愿服务组织在开展志愿服务活动时宜使用志愿服务标志。

3.1.4志愿服务组织应联合养老机构对志愿者开展志愿服务理论、志愿服务相关技能、老年人沟通技

巧等培训。

3.2志愿者

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3.2.1应遵守国家法律、法规，做文明志愿者。

3.2.2应具有一定的老年人护理知识，具有与老年人沟通的技巧。

3.2.3提供服务时应服饰得体，清洁整齐。

3.2.4在为老年人服务时，应先与老年人交流解释，征得老年人同意后再提供服务。

3.2.5提供服务时应语言文明，细致周到，微笑服务。

3.2.6应尊重老年人生活习惯，宗教信仰，保护老年人隐私。

3.2.7应按照约定，为老年人提供切实需要的服务。

4需求分析

4.1识别服务要素

养老机构确立志愿服务项目名称或主题时应综合考虑以下因素：

a)分析项目社会背景，包括：