DB34T 3529-2019 高铁交通枢纽综合管理 志愿服务规范.pdfVIP

ICS03.080.99

A20

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3529—2019

高铁交通枢纽综合管理志愿服务规范

Integratedmanagementsofhigh-speedrailtransportationhubStandardsforvolunteer

servicemanagement

2019-12-25发布2020-01-25实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3529—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由合肥市高铁南站地区综合管理办公室提出。

本标准由安徽省交通运输厅归口。

本标准起草单位：合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会、合肥市高铁南站地区综合管理办公室、

合肥罍街文化旅游发展有限公司。

本标准起草人：王成军、江晓春、刘文龙、宣进东、李锐锋、杜明生、张国栋、汪洋、裴惠丽、强

林、苏醒。

I

DB34/T3529—2019

高铁交通枢纽综合管理志愿服务规范

1范围

本标准规定了高铁交通枢纽志愿服务管理规范的基本要求、职责、服务项目、招募、培训、运行、

保障与激励、评价。

本标准适用于高铁交通枢纽综合管理志愿服务管理规范。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

志愿服务组织volunteerserviceorganization

依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

注：可采取社会团体、社会服务机构、基金会等形式。

2.2

社会工作者socialworker

从事社会工作服务且具有资质的社会工作人员。

2.3

志愿者volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

3基本要求

3.1应综合考虑，认真筹划，把志愿服务覆盖到服务管理相关领域。

3.2应充分考虑高铁交通枢纽区域规模、驻地单位、服务内容、服务标准、服务对象等因素。

3.3应根据服务项目需要，保证志愿服务人力资源充足，各服务项目实施到位。

3.4应确保志愿服务活动常态化运行，兼顾志愿者个人成长及志愿服务事业发展。

3.5建立志愿服务工作管理议事协调机制，综合管理协调机构、志愿服务组织、志愿者使用部门和社

会工作者各方配合紧密。

3.6人力、物力、财力等资源应得到充分保障和合理配置。

3.7实现志愿服务制度化，促进学雷锋志愿服务事业发展。

4职责

1

DB34/T3529—2019

4.1综合管理协调机构职责包括但不限于：

a)根据高铁交通枢纽区域规模，引入志愿服务组织；

b)分析高铁交通枢纽区域常态运行情况，设定服务项目；

c)在服务项目确定后发布志愿者需求信息，由志愿服务组织负责招募；

d)负责监督运行情况，及时向志愿服务组织反馈意见；

e)制定保障与激励方案，为志愿者和志愿服务组织提供必要的保障。

4.2志愿服务组织职责包括但不限于：

a)根据服务项目制定招募和保障方案，招募培训志愿者/团队；

b)根据服务