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A汽车4S店服务营销策略优化研究

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摘要

科学技术的进步使人们的生活变得更为便利，人们的经济也随之提高。为满足住区的需要，公司对其产品及服务进行了持续改善。在我国，我国的汽车市场营销工作已经越来越受到重视。在这个高度同质化的市场环境下，如何在一个高度同质化和高度竞争的市场中生存下来，显得尤为关键。近年来，许多公司纷纷转变了自己的业务观念，从原来的销售方式转向了服务营销，而服务型的营销给汽车业的发展带来了巨大的变化。通过对A汽车4S店的市场营销理论和市场营销理论的总结，运用4P理论从产品、价格、渠道、促销四个层面对AA汽车4S店的服务市场状况进行了总结，并应用SWOT工具对其中的问题进行了剖析，并提出了相应的对策和建议。

关键词：服务营销；4P理论；SWOT；汽车企业

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目录

TOC\o1-2\h\z\u一、绪论 1

（一）选题背景 1

（二）研究意义 1

（三）相关概念及理论概述 2

二、A汽车4S店服务营销现状概述 3

（一）A汽车4S店简介 3

（二）A汽车4S店服务营销现状 4

三、A汽车4S店服务营销存在的问题及原因分析 5

（一）A汽车4S店服务营销存在的问题 5

（二）A汽车4S店服务营销存在问题的原因 6

四、A汽车4S店SWOT分析 7

（一）优势 7

（二）劣势 7

（三）机会 8

（四）威胁 8

（五）SWOT分析总结 9

五、A汽车4S店服务营销策略改进建议 9

（一）产品策略 9

（二）价格策略 10

（三）渠道策略 11

（四）促销策略 12

六、结论 12

参考文献 14

A汽车4S店服务营销策略优化研究

一、绪论

（一）选题背景

汽车行业属于比较典型的行业，在2000年至2010年间，经过十多年的高速发展，在2011-2017年期间，汽车生产和销售呈现持续上升趋势，但增速有所减缓。生产销售在2018年至2019年继续下滑。2020，由于新冠病毒的冲击，汽车市场在2020继续下滑。现在，在全国大约五分之一的人口中，车的数量已经超越了美国之前创造的278百万辆的纪录。虽然新登记的车辆在2020年有所增加，但是大部分的新车主都是骑着摩托车的，与之相比，在2020年登记的新车主人数有所减少。在这个高度同质化的市场中，如何在一个高度的同质化和竞争中取胜显得尤为关键。近年来，许多公司纷纷转变了自己的业务观念，从原来的销售方式转向了服务型的销售。论文的研究对象为华中三线丰田的一家4S店，然而，由于其在今年的第三个项目中，工厂在全国范围内进行了一次对外投标，与其形成了激烈的市场竞争，从而导致了客户的大量流失。

A汽车4S店的服务营销定位、产品策略、价格策略、渠道策略、人员策略、服务流程策略、有形展示策略等都是当前A汽车4S店面临的挑战。为此，本论文以A汽车4S店的服务市场营销战略优化为切入点，以进一步强化服务市场观念，拓展出高效的服务市场战略的最佳化思想。期望从服务营销的角度来看，能够对企业进行改进，提升经营绩效和盈利能力，从而使其能够更好地应对外部的市场环境。

（二）研究意义

1.理论意义

科学技术的进步使人们的生活变得更为便利，人们的经济也随之提高。为满足住区的需要，公司对其产品及服务进行了持续改善。在我国，我国的汽车市场营销工作已经越来越受到重视。通过对A汽车4S店的服务市场状况的调查，找出A汽车4S店的销售市场状况，并运用SWOT软件对A汽车4S店的销售市场进行了分析，从而为A汽车4S店提供了一种行之有效的服务和市场营销战略。同时，为拓展服务市场的理论研究开辟了新的思路，为理论界的研究和实践奠定了坚实的基础。

2.现实意义

在2020，工厂在本市第三个加油站进行了对外投标，与其形成了激烈的竞争关系。要保持已有的销售和开拓新的销售，必须对服务营销战略进行深入的探讨。因此，开展A汽车4S店的服务市场战略的探讨具有十分重要的实际价值。从分析到制订出一套科学的服务市场战略，是将其应用于实际应用的一个过程。能够协助公司在面对外部环境的改变时，根据自身的具体状况采取相应的对策。从而提升A汽车4S店的顾客满意程度，增强其在营销上的竞争优势，从而达到公司的业绩增长，从而达到公司的盈利水平。同时，本文还对A汽车4S店的服务市场营销战略进行了探讨，以期为同类产品的市场营销战略的制定和实施起到借鉴作用。在企业发展的各个时期，如果出现了相似的问题，如何有效、精确地发现问题，并采用了相关的对策和保证因素，从而真正地为公司的发展做出了有益的贡献。

（三）相关概念及理论概述

1.服务营销的概念

服务性市场