24中级社工 社会工作实务 高频考点班-刘晓晨 高频出题章节典型案例分析（二）学习课件.pdf

方案设计题：某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划，村民们被安置到县城的A区。A区有多家区会组织和多支志愿

者队伍，区党员也比较活跃。然而，搬迁一年后，有些村民依然不适应新的区生活。一些老年村民表示，原来的老邻居被

拆散了，感觉身边没有人可以交流。部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向区多次反映，希望解决

这个问题。与其他安置区相比，A区缺少专门为安置村民组织的区文化活动。某区工作服务机构在评估服务需求时，

也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。

要求：设计一份区支持网络建设方案，只需列出搬迁村民的服务需求（感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需

求）、服务总目标与介入策略。

【【答答案案】】

（1）感觉性需求：一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流

（2）表达性需求：部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向区多次反映，希望解决这个问题。

（3）规范性需求：某区工作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。

（4）比较性需求：与其他安置区相比，A区缺少专门为安置村民组织的区文化活动

列出服务总目标与介入策略。

思路：服务总目标从问题来。

依据：有些村民依然不适应新的区生活。一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。部分年轻

村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向区多次反映，希望解决这个问题。与其他安置区相比，A区缺少

专门为安置村民组织的区文化活动。某区工作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。

问题：

1：有些村民依然不适应新的区生活。（协助村民适应新的区生活）

2：一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。（增加邻居的归属感，促进交流）

3：部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向区多次反映，希望解决这个问题。（解决村民生活的后

顾之忧）

4：与其他安置区相比，A区缺少专门为安置村民组织的区文化活动。（丰富村民的文化生活）

5：某区工作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。（促进村民融入城市生活）

服务总目标：协助村民适应新的区生活；改善区居民的情感诉求、解决实际生活困难；丰富居民的文化娱乐生活，加强城

市生活适应力。

介入策略：通过发动居民骨干，自下而上召开居民议事会议，群策群力；通过组织志愿者结对子，加强彼此的情感交流；建立

四点半课堂，解决孩子放学无人看管的问题；组织丰富的文化娱乐生活；建立城市区适应力小组支持网络等。

规律：实施策略从目标来，目标从问题来，问题从案例中来。

知知识识点点链链接接

结论：目前区会工作第三节基本所有方法均考到。

剩余知识点：

区服务（活动）方案策划

1．服务（活动）策划前的分析工作

（1）服务对象分析

（2）问题分析

（3）服务（活动）的逻辑推进步骤分析

2．服务（活动）策划的过程

第一步：确认区需求。可以通过规范性需要、感受性需要、表达性需要和比较性需要来界定区需求。

第二步：了解区居民或服务对象的特征。

第三步：订立工作目标。

第四步：评估自身的能力。

第五步：制定工作进度表。

第六步：程序编排。

区服务（活动）方案执行

1．筹备阶段

2．服务阶段

3．结束阶段

Top2——会会工工作作实实务务通通用用过过程程

核心知识点：

第一步：接案，围绕着会谈与建立良好的专业关系展开。

1、会谈的技巧

2、会谈提纲

3、避免中止关系的策略

4、不能建立关系的原因

核心知识点：

第二步：预估（考察频率最高）

预估的目的（四识别一决定）

预估的原则

预估的特点

例例题题示示范范

案例：小军，15岁。其父工作繁忙，与小军很少交流；其母对小军要求严格，事事包办、处处操心。期中考试时，小军的成绩

降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。小军觉得

再也待不下去，第二天就离家出走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万

分，遂向会工作者求助。

会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：

母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。”

会工作者：“我很能理解你现在的心情