24中级社工 社会工作实务 习题班-刘晓晨 习题（六）学习课件.pdfVIP

第第十十四四题题（（案案例例分分析析题题））

某社区属于回迁安置社区，社区基础设施在社区居民入住之前经完成建设。社区居委会自从成立以来就经常接到居民的投诉

和反馈意见。有的居民反映社区的基础设施太差，坏的频率很高，饮用水也经常出现问题；有的居民提到社区中没有活动场

地，儿童放学后也没有游玩的场所；有的居民反馈社区中有的家庭存在虐待儿童的现象，邻居发现问题之后不知道该向谁反

映，也不知道如何保护这些儿童；有的居民认为社区中缺乏有意义的社区活动，尤其是针对儿童的很多活动流于形式。

为解决以上问题，社区居委会引入一家社会服务机构，该社会服务机构开展了为期一个月的社区调研工作，进一步明确和聚焦

社区的问题。

问题：

1．结合案例，说明社会服务机构在开展社区调研时可采用哪些方法收集资料。

2．结合案例，说明该社区建设儿童友好社区的内容。

问题：

1．结合案例，说明社会服务机构在开展社区调研时可采用哪些方法收集资料。

2．结合案例，说明该社区建设儿童友好社区的内容。

【【答答案案】】

1．社会服务机构在开展社区调研时，收集资料的方法如下。

（1）询问：社会服务机构可以在社区中直接询问社区居民，也可以使用问卷或访谈的方式与居民进行沟通，收集社区居民的

意见和建议。

（2）咨询：社会服务机构可以咨询社区建设专家或政府相关部门，进一步了解国家对社区建设的支持政策或规定。

（3）家访：社会服务机构可以以走访的方式，走进居民家庭，了解更多详细意见和建议。

（4）观察：社会服务机构可以安排专门的观察员在社区中观察，查看社区的基础设施，也可以观察社区居民的日常生活或社

区活动来进一步了解社区情况。

（5）利用有材料：社会服务机构可以阅读社区居委会的居民反馈意见台账，或者了解社区的成立历史等进一步收集更全面

的资料。

2．该社区建设儿童友好社区的内容如下。

（1）完善社区基础设施。案例中提到“有的居民反映社区的基础设施太差，坏的频率很高，饮用水也经常出现问题”，需要进

一步完善基础设施，为儿童提供安全的饮用水等。

（2）建设安全、益智的儿童游戏场所。案例中提到“有的居民提到社区中没有活动场地，儿童放学后没有游玩的场所”，需要

整合资源为社区儿童建立安全、益智的游戏场所。

（3）健全社区家庭和儿童服务体系。案例中提到“有的居民反馈社区中有的家庭存在虐待儿童的现象”，需要完善服务体系，

为遇到问题的家庭和儿童提供方便快捷的服务。

（4）创新社区儿童参与机制。案例中提到“有的居民认为社区中缺乏有意义的社区活动，尤其是针对儿童的很多活动流于形

式”，需要社区在需求调查的基础上，开展更多有意义的儿童活动。

第第十十五五题题（（案案例例分分析析题题））

学校社会工作者小刘接待了前来求助的三年级学生赵小亮，赵小亮声称自己在学校里遭到了其他同学的暴力对待，社会工作者

小刘与赵小亮的会谈记录如下。

社会工作者小刘：“赵小亮，你可以描述下你遭到暴力行为的经过吗？”

赵小亮：“那天放学回家的路上，有几个高年级的同学……”

此时，赵小亮身体有点颤抖，明显还有害怕的表现。

社会工作者小刘：“听了你的经历，我能够明白你现在的心情，那你需要我为你做些什么？”

赵小亮：“我也不知道你是否能够真正理解我的感受，也不知道你能帮我做些什么，我现在只想找个人说一下这个事情，否则

我都不知道自己该如何生活了。但是我不知道找谁更合适，所以只好来找你了。”

社会工作者小刘：“我愿意做你的听众，你完全可以相信我，我是专业的社会工作者，我能够为你提供各种服务。”

赵小亮：“我现在特别想报仇，你能替我报仇吗？”

此时，赵小亮攥紧了拳头，眼神十分吓人。

社会工作者小刘：“我能理解你想报仇的心理，但是我们应该一起想办法避免这样的事情再次发生，而不是去跟你一起报仇，

让问题更恶化，你觉得呢？”

赵小亮：“我想一想再来找你吧！”

第一次会谈结束。

问题：

1．结合案例，说明社会工作者小刘在会谈时面临了哪些挑战。

2．依据危机介入模式，说明该暴力事件变成危机的原因。

1．社会工作者小刘在会谈时面临如下挑战。

（1）时刻留意服务对象对接受帮助的看法，并适时做出调整，案例中小刘问到“那你需要我为你做些什么”。

（2）服务对象表示怀疑和挑剔属于正常现象，社会工作者要以平常心对待，案例中赵小亮说到“我也不知道你是否能够真正理

解我的感受，也不知道你能帮我做些什么”。

（3）需要时刻保持对服务对象的敏感性，案例中提到社会工作者观察到赵小亮的表现，如“赵小亮身体有点颤抖”“赵小亮攥紧

了拳头，眼神十分吓人”等。

（4）社会工作者要避免表现出自己专业权威性，要与服务对象建立