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2023年道路旅客运输及客运站管理规定

道路旅客运输及客运站管理规定

第一章总则

第一条为了规范道路旅客运输及客运站管理，促进道路旅客

运输行业的健康发展，保障旅客的安全出行权益，维护交通秩

序，制定本管理规定。

第二条本规定适用于道路旅客运输及客运站的管理工作。

第三条道路旅客运输及客运站应遵循法律、行政法规、规章

以及国家有关政策的相关要求，严格依法履行运输合同，切实保

障旅客的安全和合法权益。

第四条道路旅客运输及客运站管理应遵循公平、公正、公开

的原则，促进市场竞争，提高服务质量。

第五条政府有关部门应依法加强对道路旅客运输及客运站的

监管，维护市场秩序，保护运输者和旅客的合法权益。

第六条道路旅客运输经营者应具有合法的经营资格和履行资

质，依法取得运输许可证，并按规定每年进行复审。

第二章道路旅客运输管理

第七条道路旅客运输经营者应当具备下列条件：

（一）有合法取得的营业执照；

（二）有经营所需的车辆、驾驶员和安全设备；

（三）有履行业务所需的经济实力和技术能力；

（四）有有效的保险责任凭证；

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（五）有建立在互联网上的交通运输信息平台，及时公布运

输信息。

第八条道路旅客运输经营者从事相关经营活动，应当按规定

进行备案，并定期向有关部门报告运输情况。

第九条道路旅客运输经营者应当依法签订运输合同，明确运

输的时间、地点、路线、费用等内容，保证旅客的合法权益。

第十条道路旅客运输经营者应向旅客提供安全、有序、舒适

的交通服务，确保车辆、驾驶员和安全设备符合国家标准。

第十一条道路旅客运输经营者应当建立健全运输事故报告和

处理机制，及时报告运输事故，并按照有关规定进行处理。

第十二条道路旅客运输经营者不得违规收取额外费用，不得

强制购买保险、加油卡等。

第十三条道路旅客运输经营者应当对驾驶员进行专业培训，

确保其具备相关的驾驶技能和安全意识。

第十四条道路旅客运输经营者应当在车厢、车站等显著位置

公示旅客权益保护电话、投诉电话等信息，方便旅客维权。

第十五条道路旅客运输经营者应当按规定保障旅客的个人隐

私权，不得将旅客的个人信息泄露或滥用。

第十六条道路旅客运输经营者应当加强车辆、驾驶员的安全

管理，制定安全制度和措施，确保道路交通安全。

第十七条道路旅客运输经营者应当做好车辆的维护保养工

作，确保车辆的正常运行和安全性能。

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第十八条道路旅客运输经营者应当定期组织对驾驶员进行体

检，确保其健康状况符合驾驶要求。

第三章客运站管理

第十九条客运站应当设立明显的标志，方便旅客辨认。

第二十条客运站应当依法取得营业执照，并具备相关的经营

条件和设施。

第二十一条客运站应当制定并按照规定执行安全管理制度，

保障旅客的出行安全。

第二十二条客运站应当配备充足的候车厅、航班信息公示

屏、票务办理设施等，提供便捷的服务。

第二十三条客运站应当在有关网站、APP等平台上公布航班

信息、票价信息、票务办理流程等，方便旅客查询和购票。

第二十四条客运站应当保证候车厅、卫生间等公共区域的卫

生清洁，提供良好的环境条件。

第二十五条客运站应当建立健全旅客权益保护机制，及时受

理旅客的投诉和意见，并按照有关规定及时解决。

第二十六条客运站应当配备足够数量的安全检查员，开展安

全检查工作，保障旅客的人身安全和财产安全。

第四章监管和处罚

第二十七条政府有关部门应加强对道路旅客运输及客运站的

监管工作，加强源头管理，及时发现和处理违法行为。

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第二十八条出现下列情况之一的，责令改正，并按照规定给

予处罚：

（一）违反本管理规定，未取得营业执照或运输许可证等相

关资格；

（二）违规收取额外费用，强制购买保险、加油卡等；

（