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项目七顾客异议的处理
任务2顾客异议处理方法和技巧
1顾客异议处理的策略
一、顾客对产品价格异议的处理策略
1.价格是您唯一考虑的问题吗?10.大数怕算
2.太贵了，是口头禅11.以使用者多为由
3.太贵了是衡量产品的一种方法12.一分价钱一分货
4.先不谈价格13.对照法
5.以高趁低14.了解顾客对商品的价值评估
6.要求对方做价格解释15.价格重要还是效果重要
7.塑造产品价值，来提升产品价格含量16.是否只在乎价钱的高低
8.以价高为荣17.对比的对象
9.好才贵
二、顾客对产品货源异议的处理策略
1.锲而不舍，坦诚相见：推销员一方面要心平气和，尽量缓和顾客的情绪，耐心地说服顾客，另一方面，推销员要对有偏见的顾客尽量以礼相待，尽可能答应顾客的要求，保证改正一切不顺顾客心意的行为和事实。
2.提供例证：在解决货源异议时，推销员可以出示企业资质证明、产品技术认证证书、获奖证书以及知名企业的订货合同资料，以消除顾客顾虑，获得其认可。
三、顾客对产品质量异议的处理策略
主要有以下几种。
1.强调产品之间的差别与优势
2.精确而具体地说明产品质量
3.着重强调顾客的利益
4.强调产品的实用性
四、顾客对售后服务异议的处理策略
1.抓住主要服务对象
2.不要轻视顾客那里的每个人
3.抓住主要解决的问题
4.不要讲太绝对的话
5.举止、谈吐、衣着，大方得体，表现出公司的文化底蕴
6.你不代表公司最高水平、让顾客感觉到你有强大的技术后盾作支撑
7.两个人一起做服务，要分清主次
8.打有准备之仗，做好最坏打算
9.见好就收
10.不要与顾客大谈竞争对手的不是
11.与顾客主要负责人及技术人员建立一条联系通道
12.打好扎实的专业基础
13.公司内部矛盾和问题不要反映到顾客那里去
五、顾客对购买时间异议的处理策略
良机激励法
意外受损法
竞争诱导法
2顾客异议处理的方法与技巧
一、顾客异议处理的方法与技巧
1.直接驳正法7.补偿法
2.间接否认法8.太极法
3.转化法9.询问法
4.截长补短法10.“是的······如果······”法
5.反问巧答法11.直接反驳法
6.忽视法
二、让顾客满意的方法
1.清楚地认识到你是在搞销售
2.请多提问
3.顾客永远是对的
4.请多谈工作，不要谈你的感觉或过程
5.竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的顾客就比较愿意相信你
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