说话的艺术_教程.pptVIP

**-*k*-*k*说话的艺术卢廷红*李氏女戒：怀抱在心中的感觉就是情,从嘴里说出来的就是话。话从口中出，可以引来荣华或是羞辱，能让人亲近或疏远，因此必须谨言慎行，切记在心！说话的艺术*说话的艺术眼睛可以容纳一个美丽的世界嘴巴可以描绘一个美丽的世界语言虽然不像箭那样有尖锐的箭头，能刺穿我们的身体，但尖锐的言语却能将人心刺穿、粉碎，一样令人受伤！多一些美好的言语，就会少一些受伤的心！*说话的艺术*发现别人优点倾听引导真诚幽默拒绝最会说话的人*如何提高说话能力笑脸相迎使你的交谈变得丰富让对方谈论自己开头引出有趣的想法，激起对方兴趣启动愉快的交谈每一个人都是关心自己的专家*如何提高说话能力双方形成对话不要过多谈论自己与对方达成一致，使用“我也”这个字眼启发诱导别人说话。“你”是谈话中一个前进的信号，“我”则是一个停止的信号！交谈双方达成共识*想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人人际交往中的语言沟通*沟通的四大原则准确性原则－表达的意思要准确无误完整性原则－表达的内容要全面完整及时性原则－沟通要及时、迅速、快捷策略性原则－要注意表达的态度、技巧和效果*赞美倾听提问真诚幽默含蓄批评拒绝简洁其他强力说话法则*美国高等护理教育学会于1998年1月修定“护理专业高等教育标准”中将沟通能力定义为护理教育的核心能力之一。护士语言的重要性*2002年1月~2004年1月，中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由医患沟通不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%，在“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好”引发纠纷的占49.5%。有调查显示：30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。 77.8%的患者希望能每天与护士交谈一次。*护士语言的重要性语言是护士与患者沟通的桥梁语言贯穿整体护理工作护士的语言反应护士的整体形象美国心理学家阿尔培特：7%的说话内容38%的声调55%的表情友好的谈话*护士语言的原则原则性与灵活性的统一严肃性与亲切性的统一坦诚与慎言相结合提倡护士使用美的语言护士语言应以情感为纽带，达到与病人沟通的最佳效果***护士禁语指责压制威胁挖苦谩骂讽刺**护患沟通1、首先赢得患者的信任3、掌握恰当的沟通时机2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通*如何与病人家属说话家属心理状态心理稳定型40%心理不稳定型60%矛盾型12.5%紧张型10%急躁型2.5%知识缺乏型35%*如何与同事说话*如何与实习生说话*如何与医生说话*如何与医技、后勤人员说话**急事慢慢地说大事清楚地说小事幽默地说没把握的事谨慎地说没发生的事不要胡说做不到的事别乱说伤害人的事不能说*讨厌的事对事不对人地说开心的事看场合说伤心的事不要见人就说别人的事小心地说自己的事听听自己的心怎么说现在的事做了再说未来的事未来再说如果对我有不满意的地方，请一定要对我说*想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。*同样的话，不同的说法效果不同生活充满了苦难，所有的归宿只有死亡别沮丧，生活就像心电图，一帆风顺就证明你挂了。。。。。*-*k*-*k*