《电子商务概论》课件第8章.ppt

废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。2．逆向物流的来源及流程

逆向物流中回收的物资包括：

(1)产品加工过程中的边角料；

(2)库存或运输中被损坏的产品；

(3)产品的包装材料；

(4)顾客的退货；

(5)完成寿命的产品；

(6)返修品；

(7)由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂品。

与正向物流相对比，逆向物流的基本活动及流程如图8-4所示。

图8-4逆向物流的基本活动及流程8.4.2电子商务中逆向物流的成因

1.法律法规和环境要求

从可持续发展的目标出发，为了保护环境，促进资源的循环利用，也为了维护消费者的利益，各国纷纷立法明确规定电子商务网站必须采取退货政策。同时，许多企业为了提高社会形象，也纷纷采取退货逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源浪费。2.市场竞争

电子商务的发展使得企业经营环境发生改变，企业的经营和竞争进入白热化。为了在激烈的市场竞争中吸引更多的顾客，企业竞相推出各种优惠的退货条件，接受顾客的退货和退换。这些优惠在满意顾客的同时，也造成了大量商品的反流，同时企业也意识到电子商务中的逆向物流是一件强有力的竞争武器。3．商品本身原因

大规模的生产、配送、运输、存储环节造成商品的缺陷和瑕疵，以及商品接近或超过保质期，商品递送错位等，这些都会导致大量逆向物流的产生。4．退货行为

退货行为主要有三种：

(1)销售退货。网络环境下，顾客只能看到商品图片或网络介绍，不能全面了解所购商品的特性。当顾客收到商品后，发现实物与在网上看到的不一致，或希望获得更好的产品型号，就会导致大量逆向物流的产生。

(2)零售商或分销商将积压、滞销或过季的商品退还给供应商引起的退货行为。

(3)为维护顾客权益及企业信誉，供应商对有缺陷的商品进行的召回行为。8.4.3电子商务中逆向物流的回收模式

目前各国都从可持续发展的目标出发，对破坏环境的商品及商品包装制定了相关法律以进行严格监控。例如，德国的《包装废品废除法令》于1991年通过并成为法律，它强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物等。另外，随着消费者地位的上升，消费者的维权意识逐渐提高，商家也意识到自身的环保责任，不仅积极回收废旧产品，同时也对退货产品进行有效处理。电子商务中具有代表性的三种退货物流渠道为：生产商负责回收模式、在线商家负责回收模式、第三方企业负责回收模式。这三种模式各有所长，每个模式都有公司在采用。例如，Xerox公司和Canon公司都是直接从客户那里收集废旧商品和接受退货，而Kodak公司则是通过零售商来收集废旧产品和接受退货。1．生产商负责回收模式

在生产商负责回收模式中，生产商直接负责回收消费者退回的产品，其退货流程如图8-5所示。在满足退货的条件下，通过在线购买货物的消费者可以直接将退货返还给生产商，由生产商负责退货的接收及进一步的处理。

图8-5生产商负责回收模式的流程在这种模式下，生产商可以通过退货流程直接与消费者接触，准确、迅速地获得消费者对于产品的反馈，也易于在回收过程中与消费者建立良好的关系。其缺点在于生产商处理退货物流的资金需求较大，成本较高。退货逆向物流与正向物流的处理流程不同，会造成一些设备的重复建设，管理起来也比较复杂，而且如果生产商把过多精力放在逆向物流上面，必然会影响其核心业务的发展壮大。

对于收到的退货，生产商可以根据退货物品的状态采取多种处理方式：对于瑕疵较小的产品，简单修复后可再次参与销售；对于较难修复但又具有一定价值的产品，可进行拆卸，将可用的零部件用于新产品的制造；对于将无使用价值的产品，可进行掩埋或销毁处理等。2．在线商家负责回收模式

在线商家负责回收模式下，消费者将购买的商品退还给在线商家，由在线商家根据退货条款对消费者进行补偿。其流程如图8-6所示。

图8-6在线商家负责回收模式的流程这种模式的优点在于消费者可从中得到较低的销售价格，这是因为多卖出一件产品，在线商家可得的受益分为两部分，一部分是销售价格和进价之间的差额，另一部分是已用产品的残值，在线商家为了卖出更多的产品，就会适当降低销售价格，消费者可以从中获益。其缺点在于生产商不能直接从消费者那里得到产品的反馈，获得信息的时间较长，不利于及时改进产品。

在这种模式下，在线商家对退货产品的处理方式主要有两种：一种是退回给生产商；另一种是参与二手商品电子交易市场的产品交易。3．第三方企业负责回收模式

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