旅游服务规范-导游实务-真题-无答案.docx

旅游服务规范-导游实务

(总分591,考试时间90分钟)

一、判断题

1.按照惯例，旅游团队通常由10人或10人以上组成。()

A.正确B.错误

2.旅游团队导游服务集体的任务是：为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。()

A.正确B.错误

3.导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。()

A.正确B.错误

4.旅游团队导游服务集体中的成员分别是旅游目的地组团旅行社、旅游目的地接团旅行社、旅游客源地组团旅行社的派出代表。三方存在利益差异。()

A.正确B.错误

5.在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。()

A.正确B.错误

6.在旅游团队导游服务集体中，地方陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。()

A.正确B.错误

7.在旅游团队导游服务集体中，旅游团领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()

A.正确B.错误

8.旅游团队导游服务集体中的成员虽然代表不同旅行社的利益，在工作中也是各尽其职，但他们在陪同和接待旅游团队时，有着协作共事的基础。()

A.正确B.错误

9.旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作任务和共同的努力目标。()

A.正确B.错误

10.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间是协作关系，实际上是旅游客源地旅行社与旅游目的地的旅行社之间的合作关系。()

A.正确B.错误

11.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()

A.正确B.错误

12.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。()

A.正确B.错误

13.地陪导游人员进行物质准备的内容包括服务用品和个人用品两个方面的准备。()

A.正确B.错误

14.地陪导游人员应落实接待详细事宜的准备包括：落实旅游车有关事宜、落实住房用餐事宜、落实行李运送事宜。()

A.正确B.错误

15.地陪导游人员要从接待计划中了解、掌握旅游团及其成员的基本情况，掌握旅游路线和交通工具、交通票据情况、该团的特殊要求和禁忌、是否需要提前办理证件以及机场建设费的付费方式。()

A.正确B.错误

16.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()

A.正确B.错误

17.地陪导游员在服务准备过程中，应在旅游团抵达前一天，落实接待该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。()

A.正确B.错误

18.地陪导游员在服务准备过程中应落实住房事宜：熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实客人所住房间数目、级别，是否含早餐。()

A.正确B.错误

19.地陪导游员在服务准备过程中应落实用餐事宜：与餐厅联系，确认日程表上安排的每次用餐情况。()

A.正确B.错误

20.地陪导游员在接团之前，应根据接待计划上确定的参观游览项目，对需翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备工作。()

A.正确B.错误

21.地陪导游人员接待有专业要求的旅游团队，应提前做好相关专业知识、专业词汇的准备工作。()

A.正确B.错误

22.地陪导游人员在接团之前，应对接待工作的艰苦性、复杂性有充分的心理准备。()

A.正确B.错误

23.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()

A.正确B.错误

24.无论工作环境和条件怎样艰苦和复杂，地陪导游人员都要始终不渝地按照规范的程序为游客提供满意的服务。()

A.正确B.错误

25.在国家旅游局发布的《导游服务质量》中对地陪的接站服务提出了总体要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团(者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。”()

A.正确B.错误

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