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客户沟通技巧
主讲人：物流12-2
周贵光
;CONTENTS;沟通的概念;发送者;沟通构成的三大要素;影响有效沟通的障碍因素;如何防止与客户沟通中的障碍;4、站在客户的角度看待沟通。在与客户进行沟通时，企业需要站在客户的角度上来体验对方能否正确理解企业所运用的语言、表达方式，防止误解。
5、重视反响。随时收集客户的反响信息，进行即时的沟通调整。
6、争取客户的配合。尽量能吸引客户交流的注意和兴趣，提供适当的交流指导。;客户沟通的主要工具;客户沟通工具选择的原那么;客户沟通技巧;;;重复刚开始的话胜于以后百句;沟通的根底——听;聊天技巧;聊天技巧;态度;态度;有效沟通;有效沟通;有效沟通;与不同类型的人沟通;与不同类型的人沟通—沉默型;;案列分析;案例点评：;但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以防止发生的误会和矛盾。;谢谢！！
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