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外卖配送过程中的异常处理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.在外卖配送过程中，以下哪个情况不属于异常情况？()

A.配送员未能按时取餐

B.配送员在配送途中发生交通事故

C.顾客地址填写错误

D.配送员按时将餐品送达顾客手中

2.当外卖配送员在配送途中遇到交通拥堵时，以下哪项措施是错误的？()

A.立即通知顾客预计送达时间将延迟

B.尝试寻找替代路线以减少延迟

C.无视交通规则强行穿行

D.及时与平台客服沟通，寻求帮助

3.如果外卖配送员发现顾客填写的地址不准确，他应该：()

A.直接将餐品丢弃

B.立即返回，不进行配送

C.尝试联系顾客获取正确地址

D.将餐品放在错误地址的门口离开

4.遇到恶劣天气，外卖配送员应该：()

A.立即停止配送工作

B.忽视天气影响，继续配送

C.根据平台指示和天气情况决定是否继续配送

D.要求顾客自己来取餐

5.顾客投诉餐品损坏，配送员应该：()

A.拒绝承认错误

B.立即与商家沟通，查明原因

C.无视投诉

D.直接退款给顾客

6.配送员在送达餐品时发现顾客不在家，以下哪项处理是正确的？()

A.立即离开，将餐品带走

B.将餐品放在顾客家门口离开

C.等待顾客回来，确保餐品送达

D.不做任何处理，返回平台

7.当外卖配送员在配送过程中手机没电，以下哪个行为是正确的？()

A.继续配送，不管手机电量

B.停止配送，找到充电器充电

C.尝试借用路人手机联系顾客和平台

D.放弃配送，回家充电

8.如果顾客要求更改配送地址，配送员应当：()

A.拒绝更改

B.立即更改，不考虑实际配送情况

C.与平台客服确认后进行相应调整

D.要求顾客支付额外费用

9.配送员在取餐时发现商家给出的餐品与订单不符，以下哪个处理方式是正确的？()

A.直接离开，不取餐

B.将错就错，配送给顾客

C.及时与商家沟通，确认订单

D.要求商家赔偿损失

10.在外卖配送过程中，以下哪种行为是违反规定的？()

A.配送员在配送过程中佩戴口罩

B.配送员在配送过程中接打电话

C.配送员按时将餐品送达顾客手中

D.配送员在配送途中遵守交通规则

11.当外卖配送员在配送过程中受伤，以下哪个做法是错误的？()

A.立即停止配送，寻求医疗帮助

B.及时通知平台和商家

C.继续配送，忽视伤痛

D.按照平台规定程序处理受伤事宜

12.配送员在配送过程中发现餐品包装破损，以下哪个处理方式是正确的？()

A.直接将餐品丢弃

B.无视问题，继续配送

C.及时与商家沟通，看是否需要重新包装

D.要求顾客接受破损的餐品

13.如果外卖平台系统出现故障，导致配送员无法正常接单，以下哪个做法是正确的？()

A.立即停止工作，等待系统恢复

B.尝试联系平台技术支持寻求帮助

C.忽视故障，继续尝试接单

D.自行解决系统故障问题

14.配送员在配送过程中遇到宠物狗追赶，以下哪个做法是正确的？()

A.拒绝配送，要求更换订单

B.对宠物狗进行驱赶

C.站稳脚步，避免跑动刺激宠物狗

D.忽视宠物狗，继续配送

15.以下哪种情况，外卖配送员可以拒绝配送？()

A.顾客要求在规定时间内送达

B.顾客要求提供发票

C.顾客要求配送员帮忙倒垃圾

D.顾客地址超出配送范围

16.在外卖配送过程中，以下哪种情况不属于配送员职责范围？()

A.确保餐品质量

B.维护平台形象

C.处理顾客投诉

D.设计餐品包装

17.配送员在配送途中发现电动车故障，以下哪个处理方式是正确的？()

A.立即联系平台，请求更换电动车

B.继续骑行，不顾安全

C.寻找附近维修点进行紧急维修

D.放弃配送，回家休息

18.如果顾客对外卖配送服务表示满意，配送员应当：()

A.忽视顾客的评价

B.要求顾客给予好评

C.向顾客表示感谢，维护良好关系

D.向顾客索取小费

19.配送员在配送过程中不慎将餐品弄洒，以下哪个处理方式是正确的？()

A.直接离开，不告知顾客

B.要求顾客退款

C.及时与商家沟通，看是否可以重新制作

D.无视问题，将洒落的餐品继续配