街道便民服务中心工作总结范文 .pdfVIP

街道便民服务中心工作总结

街道便民服务中心工作总结范文

时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的

工作，倍感充实，收获良多，是时候在工作总结中好好总结过去的成

绩了。你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编为大家收集

的街道便民服务中心工作总结范文，希望能够帮助到大家。

街道便民服务中心工作总结1

**年1-9月,便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、

办事处的领导下，围绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建

设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为目标，按照

全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政务便民

服务和基层信息政务公开平台工作，确保了严要求高标准完成各项任

务。现将工作情况汇报如下：

一、工作完成情况

按照龙效能办〔20xx〕1号和龙政务公开办〔20xx〕1号下达的

目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止9月30日，中

心共受理行政审批及其他服务事项22458件，其中：即办件19632件，

占87%，承诺件2826件，占13%，办结件2826件，办结率100%，

法定期限办结率100%;接待群众咨询18411人次;无电话、信件投诉，

投诉率为0;基层公开综合服务平台更新信息6834条，累计访问量

140195人次。

二、主要工作情况

严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上水平，

服务质量投诉率为零;行政审批事项集中办理零差错;入驻项目审批服务

事项承诺期内办结率达100%;领导便民公开电话受理中心规范动作，

群众来电、来信办结率达100%，满意率达96%以上的要求，进一步

强化中心队伍建设与服务管理，提升服务实效，提高群众满意率。

(一)加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心是政府服务

社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，

是新形势下提高执政能力建设的有效载体。便民服务中心进一步加强

了对进驻窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空

岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传

解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提

高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的一致好

评。

(二)加强村级便民服务室规范化建设，打造便民务服务圈。为了进

一步为群众提供便捷的服务，全力打造“十五分钟政务服务圈”，大

面街办新建两个便民服务点——师大社区便民服务室和陵川社区便民

服务室，现均已投入使用。师大社区、陵川社区便民大厅统一配备窗

口吊牌、工作座牌、公告栏等设施，规范设置服务窗口，下沉46项行

政审批便民服务事项。师大社区便民服务室主要服务于兴起的龙城1

号、合能四季印象、万卷山、师大现代花园等楼盘。陵川社区便民服

务室极大地方便了陵川辖区7000余群众办理各项事务。

(三)加强“四原则制”便民举措，推行阳光政务。坚持便民利民原

则，以方便群众办事为目的，科学设置服务事项和工作流程，实行

“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”，为群众提供优质、便

捷的服务。坚持公开透明原则，实行“六公开”服务，即通过服务指

南、办事须知、网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、

承诺时限、做到公开、透明，让群众知晓，并接受群众监督。坚持务

实高效原则，一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行

服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。坚持依法行政原则，

所有服务事项，都严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，规范

工作程序和办事行为。

(四)加强基层公开综合服务平台建设，增强服务能力。为管理好、

维护好基层公开综合服务监管平台，推进监管平台规范化建设，全面

提升监管平台的服务水平和能力，便民服务中心通过定期召开例会、

qq群、电话或者走访村(社区)对街办14个村(社区)的基层公开综合服

务监管平台工作逐一进行规范和督查，同时为每个村(社区)提供了网络

宽带保障。4月16日，市效能办、市纪委、市经信中心一行在区政务

公开领导的陪同下，到大面街道龙安社区就基层公开综合服务监管平

台栏目改版进行意见征集。

(五)深入贯彻落实“三项制度”，提升行政效能。按照市效能办、

区效能办关于贯彻落实“三项制度”的要求，大面街道精心组织、周

密部署，全力抓好“三项制度”落