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2024年培训促进管理体系的有效实施

一个组织在建立质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管

理体系后，能否有效、顺利运行，依靠的是各相关岗位人员的能力。

如果员工的能力能较好地满足岗位要求，管理体系就能够持续有效地

运行。因此，进行有针对性的培训，对管理体系的有效运行将起到推

动作用。

一、员工能力的要求

一个对组织的产品和服务相当熟悉并擅长与顾客沟通交流的销售

员能很好地向顾客介绍产品／服务的情况，并引起顾客的购买愿望；

一个熟悉产品加工的操作工人，更能生产出满足顾客要求的产品。因

此，不同岗位的能力要求是由岗位的要求及所承担的职能决定的。

通常，对人员能力的要求可以从以下几方面加以考虑：

1．现在的要求

当前产品／服务的要求。

生产工艺／过程的难度。

设施设备的操作。

与上级及员工之间的沟通能力。

熟知各管理过程的要求。

2．将来的要求

新产品的开发，老产品的改进；

工艺／工装的改进、新工艺的应用；

创新能力。

3．法律法规、行业的要求

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国家对特殊工种的资质要求，如焊接工、电工等。

对具体的人而言，可通过以下几方面衡量，体现人的能力。

工作经历：如从事过设计工作、销售工作。

资质：如具有焊接上岗证、电工上岗证。

技能：熟悉某项专门技术，如车工、空调安装。

培训：如接受过何方面、何种方式的培训。

以往的业绩：以往的工作表现，取得的业绩。

为了提高培训的有效性、针对性，应清楚地识别岗位的要求与人

员的能力，应对每位员工从上述几方面评价是否满足岗位的要求，对

不能满足岗位要求的，应通过采取针对性培训，使其获得相应的资

质、技能。

对岗位要求的识别和评价是一个动态的过程，顾客要求、生产／

工艺、设备设施、环境等变化，都会带来岗位要求的变化，从而引起

员工能力要求的变化。二、培训

1．培训的作用

通过培训，可提高员工的质量／环境／职业健康安全的意识和能

力。良好的意识是充分发挥能力的前提。

良好的意识体现在：顾客至上的思想，产品质量的意识，员工之

间良好的沟通和协调，健康安全环保的意识，认识违章操作所带来的

严重性。

意识的形成和提高，是各管理体系有效运行的基础和前提，如果

员工没有质量／环境／职业健康安全意识，实现管理体系的有效运行

是难以想象的。体系的有效运行就是通过各岗位员工的共同努力完成

的。

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能力体现在该岗位员工能较好地满足岗位的要求，能够胜任，表

现出良好的业绩。

2．培训的内容

应针对不同岗位的要求和员工的现有能力确定培训的具体内容，

通常应包括以下方面：①GB／T19001、GB／T24001、GB／

T28001标准知识的培训

标准培训宜采用浅显易懂的案例加以说明，以便理解和掌握，切

忌为讲标准而讲标准。

②作业文件

不同岗位有不同的作业文件，应针对工作要求，对其进行作业文

件的培训，例如：

采购岗位包括原材料／配件的技术条件，供方的选择评价，采购

合同的签订，采购计划的编制，供方的动态管理；操作岗位包括产品

／服务要求，工艺／操作文件，设施／设备的操作规程；安全健康的

要求，岗位对环境的影响，预防处理。

③生产技术／服务知识

对生产／服务一线人员，尤其应培训生产／服务知识。例如：生

产／服务的环境管理，设备／工装的使用要求、技巧和关键点，设备

／工装的保养要求，产品／服务关键点的测量、测量装量的使用，出

现涉及职业健康安全、环境影响等意外情况的处理、平时如何预防。

④沟通的技巧正确、有效的沟通可提高信息传递的效率，减少员

工之间、部门之间的误会与磨擦。对于某些岗位(如合同受理、顾客接

待、客户服务、顾客投诉等)，进行外部／内部沟通尤为重要，直接涉

及组织的形象。应加强对员工的沟通方式、技巧的培训。