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怎样做好医院微信的运营

【内容摘要】微信的发展已经势不可挡，几乎所有行业都开始将微信作为运营工作的

重中之重，即使是作为传统行业代表的医院也不例外。但微信运营并非只是发发文章那么简

单，它是一个讲究计划、策略和执行的系统工作。

【关键词】微信运营

微信的发展已经势不可挡，几乎所有行业都开始将微信作为运营

工作的重中之重，即使是作为传统行业代表的医院也不例外。但微信

运营并非只是发发文章那么简单，它是一个讲究计划、策略和执行的

系统工作。今天，作为专业只为医疗行业的微信账号服务的笔者，跟

大家共同探讨下如何为医院进行微信运营。

一、准备工作

准备工作主要包括确定微信公众账号的名称、账号性质(订阅号

还是服务号)，以及账号申请和认证等。

具体要将医院的微信公众号定位为订阅号还是服务号，要根据具

体情况来看。简单说来，二者的区别在推送的频次和功能的使用等。

确定好账号的性质，便可以根据微信管网要求的资料进行账号申请以

及认证等工作了。

笔者提醒：账号的性质，一定要根据医院的具体情况来确定，因

为根据微信官方要求，订阅号可以升级为服务号，但是服务号不可以

改回订阅号。

二、基本运营

准备工作做好，接下来就可以投入运营了。但是在投入运营之前，

医院的运营人员一定要对微信运营的目的有清晰的认识。根据笔者为

几十家医院进行微信运营的经验来看，作为医院的微信账号，主要的

目的在于品牌推广。确定了这个目标，我们来看看基本运营包含哪些

内容。

文章推送。这是大家最常见的微信运营方式。运营人员选择、撰

写合适的内容，然后通过公众账号推送给粉丝。

笔者认为，在文章推送方面，运营人员要注意以下2点。

1、文章内容

医院的微信账号，不同于其他行业，可以以促销信息等来吸引粉

丝。粉丝关注医院账号，最主要的目的，还是要了解医院的情况以及

获取健康常识。因此作为医院的微信公众号发布本院最权威的科室、

医生介绍比较容易受到粉丝关注；其次，发布健康常识，容易引起广

泛传播，毕竟，医院的身份，就比其他各种不知来路的账号要值得信

任的多。

2、推送时间

根据笔者的调研，大部分情况下，早晚和中午是比较适合做微信

推送的时间。但也要根据具体情况而定。这就需要微信运营者，在一

段时间内，多测试不同的推送时间，并观察记录粉丝的反馈情况(例

如点击阅读数量、转发数量、回复互动数量等)，并总结出最适合本

医院微信账号的推送时间。

3、互动服务

对于微信公众账号来说，互动服务是非常重要，也是经常被忽略

的工作。前文提到，医院微信公众账号的运营目的，是进行品牌推广。

让粉丝在需要时能想起并且信任你的医院，服务是不可缺少的。粉丝

有问题在微信提问，能及时耐心回答；粉丝在就诊过程中遇到困难，

能妥善帮忙解决。久而久之，微信的价值就得以凸显，粉丝也会对此

产生信任和依赖。

三、深度运营

何为深度运营？即与第三方合作，对你的医院微信账号进行包装，

使其更加高大上，与其他同类账号彰显不同；即让你的医院微信账号

更加实用，不再仅仅只能为用户推送文章。

如何让你的账号更加高大上？建一个与众不同的微官网是必备

的。笔者与几十家医院建立了合作关系，在于这些医院接触的过程中

发现，多数医院对微官网的概念还停留在原始的图片+按钮的阶段。

微官网已经成为医院的重要宣传阵地，毫无品质的微官网，会起到适

得其反的作用。

因此，笔者团队根据每一家客户医院、企业的具体需求，为其设

计个性化的微官网。使得微官网的布局、风格、功能都与以往的所谓

微官网截然不同。设计风格更出众，功能设置更合理，最重要的是，

每一个微官网都是不一样的，它足以成为该医院或者企业的门户网站。

怎么让你的医院微信账号更加实用？微信挂号你可以吗？在线

挂号很常见，然而，目前大部分医院的在线挂号，或者依赖于第三方

挂号网站，或者是与本医院的his系统分割的。

而微信挂号就更难了，虽然很多医院的维系账号上挂了微信挂号

的按钮，但点击之后会发现，大部分医院的微信挂号都会跳转到第三

方挂号网站。这样的功能不仅毫无用处成为鸡肋，也让医院的工作人

员管理起来非常困难，增加了很大的工作压力。

为了解决这个问题，笔者团队研发了专门的微信挂号系统。工作

人员可以直接在笔者后台设置具体某位医生的坐诊时间、放号数量、

统一查看患者的信息