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《汽车业务管理系统》在维修行业的应用

内容摘要：随着科学技术的不断提高,计算机技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识。信息化和计

算机技术把汽车维修企业引向现代管理模式和管理方式。本文通过对《商帅汽车业务管理系统》(以下称

《管理系统》)的介绍，给合维修企业的实际，从流程角度论述《管理系统》运用的方法和途径。

主题词：汽车维修计算机管理系统运用

一、《管理系统》的介绍

《商帅汽车业务管理系统》是常州立方至胜软件公司以多年行业经验推出的一款支持广域网应用的管理软

件。它以“汽车修理业务”、“配件进销业务”两大模块组成，通过两大模块数据运算的有机结合，提供

维修、销售、仓储、财务、辅助决策一体化的多部门应用管理模式；实现对维修企业业务的全方位管理。

(一)系统网络结构

系统采用C/S和B/S混合模式设计，分为维修分厂端和总厂服务器端。服务器端采用大中型开源数据库。

(二)系统特点

系统采用了三层结构设计，支持广域网应用。系统提供了分公司模式，厂管理部门将管理扩展到分公

司，进行远程异地的业务处理和查询，进行统一的财务结算，实现对公司业务的全方位管理。

(三)系统功能

1.汽车维修企业主要使用《管理系统》的“汽车修理业务”和“配件进销业务”二大部分。“汽车

修理业务”包含相关维修业务管理模块和“客户管理”、“车辆管理”、“提醒服务”等。“配件进销

业务”包含“采购管理”、“销售管理”、“存库管理”、“帐务管理”、“经理查询”等主要模块。

2.系统在提供了齐全的“汽车修理业务”和“配件进销业务”的基础报表外，还提供了诸如配件价格

跟踪、销售单品分析、最低进价分析、经营概况表、成本对象分析、配件销售分析等一系列的实用功能，

同时提供了各种角度的分析报表。

二、《管理系统》的应用

(一)做好《管理系统》基础档案

1.客户档案

客户关系管理是现代维修企业关注的一个重要部分。“客户档案”主要信息有：客户的姓名、联系

方式、联系活动、特殊日期等。“客户档案”应详细真实录入客户的基本信息，为以后更方便对客户多种

数据的统计和查询，为以后对客户管理工作的展开打下基础。

2.车辆档案

“车辆档案”是“汽车维修业务”模块中最基本的信息要素；它与客户档案密切联系，是反映相关客

户在公司的维修车辆信息，“车辆档案”的信息主要有：车牌号码、厂牌车型、车型品牌等；利用提醒服

务系统，录入车辆的相关信息可以用于客户的提醒服务。

3.项目档案

“项目档案”用于定义维修项目的基本信息，是员工绩效考核及维修结算的基础；“项目档案”的信息

主要有：作业项目、收费标准、考核工时等。“项目档案”的制订应切合实际，体现项作业目的劳动强度

、技术含量等要素。

4.供方档案

“供方档案”用于记录供应商的基本信息，主要信息有：供方名称、联系方式及相关财务信息。“供方档

案”中供方信息应保证时效性和真实性，为以后对供应商多种数据的统计和查询，为以后对供应商管理工

作的展开打下基础。

5.商品档案

“商品档案”是“配件进销业务”中最基本的信息要素，反映商品特征的基本信息。“商品档案”的制

作应充分体现商品识别唯一性和商品使用的通用性；“商品档案”的信息主要有：商品名称、规格型号、

厂家编号、商品进价、销售价格等。

6.员工档案

“员工档案”是记录在岗员工的基本信息，反映员工岗位及生产单元组合；主要信息有：员工姓名、联

系方式及员工简历等。

(二)结合《管理系统》制订业务流程

充分利用《管理系统》中的流程控制、流程监督机制，结合汽车维修了企业管理要求实际，制订与《

管理系统》流程一致的“维修业务流程”和“配件进销业务流程”，将维修企业业务流程完整地整合到《

管理系统》中。

1.维修业务流程的制订

维修业务流程实现了汽车维修前台接待、预约修理、维修派工、维修领料、维修进度管理、竣工检验

、业务结算、车辆出厂等过程的管理。

维修业务流程图

2.配件进销业务流程的制订

配件进销业务流程包含了配件采购流程和配件销售流程，两大流程交汇于配件存库。配件进销业务流程

实现了订货采购、采购入库、前台销售、维修领料、内部调拨、超储短存、财务结算等全过程的管理

配件进销业务流程图

(三)制订与流程配套的操作规范

1.维修业务流程规范

进厂维修的各种车辆，都必须严格遵循《维修业务流程规范》规定作业，整个作业流程由业务接待全权负

责。

⑴预约

业务接待员根据《管理系统》提醒服务系统及“客户档案”，主动预约客户车辆进行维修保养，根据客

户预约要求，做好人员、车位、