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物业公司考核方案

第1篇

物业公司考核方案

一、背景

随着城市化进程的加快，物业管理行业在提升居住环境、维护社区秩序、保障业主权益等方

面发挥着重要作用。为规范物业公司管理，提高物业服务水平，确保业主利益，根据相关法

律法规，结合本公司的实际情况，特制定本考核方案。

二、考核目的

1.促进物业公司提高服务质量，满足业主需求。

2.强化物业公司内部管理，规范员工行为。

3.公正、客观地评价物业公司的工作绩效，为激励与约束提供依据。

三、考核原则

1.公平公正：确保考核过程和结果公平、公正、透明。

2.客观实际：以实际工作表现为依据，避免主观臆断。

3.动态调整：根据行业发展、公司战略调整和业主需求，适时调整考核指标和标准。

4.结果导向：以提升物业服务质量、满足业主需求为核心，关注工作成果。

四、考核对象

1.各物业公司。

2.物业公司下属部门及员工。

五、考核指标体系

考核指标体系分为四个维度：服务质量、内部管理、客户满意度和创新发展。

1.服务质量（权重40%）

-保安服务：包括小区安全、车辆管理、人员进出管理等。

-环境卫生：包括小区卫生清洁、绿化养护、垃圾分类处理等。

-维修养护：包括房屋及设施设备的维修、保养、改造等。

-便民服务：包括社区活动组织、便民设施完善、投诉处理等。

2.内部管理（权重20%）

-员工管理：包括员工培训、考核、激励等。

-财务管理：包括财务制度执行、成本控制、费用收缴等。

-制度建设：包括公司内部管理制度、操作流程等。

-信息管理：包括业主信息、设施设备信息、维修记录等。

3.客户满意度（权重20%）

-业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度。

-投诉处理：投诉处理及时、有效，业主满意度高。

-社区活动：组织丰富多彩的社区活动，提升业主幸福感。

4.创新发展（权重20%）

-服务创新：创新服务方式、内容，提升服务水平。

-技术应用：运用新技术、新设备，提高工作效率。

-管理创新：探索新型管理模式，提升公司竞争力。

六、考核流程

1.制定考核计划：每年初，由公司考核部门制定年度考核计划，明确考核时间、指标、方

法等。

2.自评与互评：物业公司根据考核指标进行自评，同时开展下属部门及员工互评。

3.现场考核：考核部门组织考核小组，对物业公司进行现场考核。

4.数据汇总与分析：收集考核数据，进行汇总分析，形成考核报告。

5.结果反馈与整改：将考核结果反馈给物业公司，要求其针对问题进行整改。

6.考核结果应用：考核结果作为物业公司奖惩、晋升、降级的重要依据。

七、考核结果处理

1.依据考核结果，对物业公司进行排名，并给予相应的奖励或处罚。

2.对考核优秀的物业公司和个人，给予表彰和奖励。

3.对考核不达标的物业公司，要求其制定整改计划，限时整改。

4.对连续两年考核不达标的物业公司，依法解除合同。

八、附则

1.本方案自发布之日起实施。

2.本方案解释权归公司考核部门所有。

3.如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

第2篇

物业公司考核方案

一、引言

物业管理作为现代城市服务体系的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的生活品质和

社区的整体环境。为提升物业管理水平，确保服务质量，本方案旨在建立一套全面、科学、

合理的物业公司考核机制，以促进物业公司持续改进服务，满足业主日益增长的需求。

二、考核目标

1.构建标准化、规范化的物业公司考核体系，提升服务管理的专业性和效率。

2.通过考核激励物业公司提升服务品质，增强业主满意度。

3.促进物业公司的自我完善，推动行业健康有序发展。

三、考核原则

1.公开透明：考核标准、流程、结果应当向所有被考核物业公司公开。

2.客观公正：确保考核过程不受主观因素干扰，结果客观反映物业公司实际服务水平。

3.动态调整：考核指标和标准应根据行业发展、政策变化和服务需求适时调整。

4.效果导向：重视物业公司服务效果，以业主满意度为核心指标。

四、考核对象

本考核方案适用于公司旗下所有物业公司及其管理团队。

五、考核内容与指标

考核内容分为四大模块：服务品质、内部管理、客户满意度和创新发展。

1.服务品质（40%权重）

-安全管理：包括小区安全防范、突发事件处理、消防设施维护等。

-环境维护：涵盖绿化养护、清洁卫生、垃圾分类与处理等。

-设施维护：涉及公共设施的日常维修、保养和更新。