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医疗机构从业人员行为标准(必威体育精装版)

一、总则

1.1为加强医疗机构从业人员队伍建设，规范从业人员行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规，制定本行为标准。

1.2本标准适用于全国各级各类医疗机构（以下简称“医疗机构”）的从业人员，包括管理人员、医务人员和其他专业人员。

1.3医疗机构从业人员应遵循以下原则：

（1）以人为本，关爱生命，尊重患者权益；

（2）诚实守信，恪守职业道德；

（3）精益求精，提高业务水平；

（4）团结协作，共同发展；

（5）遵纪守法，严格执行国家政策。

二、职业道德

2.1尊重患者

（1）尊重患者的人格尊严、隐私权和知情同意权；

（2）关爱患者，耐心倾听患者陈述，关心患者需求；

（3）对患者一视同仁，不因性别、年龄、民族、地域、信仰、文化、经济状况等因素歧视患者；

（4）对患者进行诊疗时，遵守医疗伦理，确保患者利益最大化。

2.2诚实守信

（1）如实向患者及家属介绍病情、诊疗方案、医疗风险等；

（2）不虚假宣传，不夸大治疗效果；

（3）保守患者隐私，不泄露患者信息；

（4）严格遵守医疗法规，不参与非法医疗活动。

2.3廉洁自律

（1）不接受患者及家属的红包、礼品、宴请等；

（2）不利用职务之便，谋取不正当利益；

（3）严格执行国家规定的医疗服务价格，不多收、乱收费用；

（4）加强行业自律，自觉接受行业监督。

2.4敬业精神

（1）热爱本职工作，认真负责，勤奋敬业；

（2）不断学习，提高业务水平，为患者提供优质医疗服务；

（3）积极开展新技术、新业务，推动医疗技术发展；

（4）关心团队建设，积极参与公益活动。

三、业务能力

3.1诊疗规范

（1）严格遵守诊疗规范和操作规程，确保医疗安全；

（2）认真执行医疗核心制度，提高医疗质量；

（3）加强病历管理，确保病历的真实性、完整性和可追溯性；

（4）遵循临床路径，合理使用医疗资源。

3.2专业技术

（1）积极参加继续教育，提高专业技术水平；

（2）掌握本专业的新理论、新技术、新方法；

（3）不断提高诊断、治疗、康复等综合能力；

（4）积极参与学术交流，推动专业发展。

3.3沟通协作

（1）加强医患沟通，提高患者满意度；

（2）与同事、上下级、其他医疗机构及相关部门保持良好协作关系；

（3）积极参与团队协作，为患者提供全方位医疗服务；

（4）尊重其他专业人员的意见，共同为患者健康负责。

四、服务态度

4.1热情周到

（1）主动服务，热情接待，耐心解答患者及家属的疑问；

（2）关注患者需求，提供个性化服务；

（3）保持良好的服务态度，不推诿、不拖延、不敷衍；

（4）尊重患者习俗，关爱特殊人群。

4.2文明行医

（1）遵守医德医风，文明行医，礼貌待人；

（2）注重仪表，着装整洁，佩戴工牌；

（3）保持工作环境整洁，为患者创造舒适的就医环境；

（4）积极参与文明单位创建活动。

4.3务实高效

（1）提高工作效率，缩短患者等待时间；

（2）合理调配医疗资源，优化服务流程；

（3）及时反馈患者意见和建议，改进工作方法；

（4）加强信息化建设，提高医疗服务便捷性。

五、法律法规

5.1遵守法律法规

（1）严格遵守国家法律法规，执行医疗机构各项规章制度；

（2）依法执业，不超范围行医；

（3）维护医疗秩序，保障患者权益；

（4）加强法制教育，提高法律意识。

5.2保护患者权益

（1）尊重患者知情同意权，如实告知诊疗信息；

（2）保护患者隐私，不泄露患者个人信息；

（3）严格执行药品、医疗器械管理法规，确保患者用药安全；

（4）及时报告医疗事故，积极处理医疗纠纷。

5.3医疗安全

（1）加强医疗安全管理，预防医疗事故；

（2）严格执行医疗核心制度，确保医疗安全；

（3）提高应急能力，妥善处理突发事件；

（4）加强信息安全，保护患者数据。

六、附则

6.1本行为标准自发布之日起实施。

6.2医疗机构应将本行为标准纳入从业人员培训内容，加强监督管理。

6.3从业人员违反本行为标准的，由医疗机构按照相关规定进行处理。

6.4本行为标准解释权归医疗机构所有。