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保洁服务保障措施方案

一、服务职责

根据客户需求提供日常保洁、深度保洁、特殊维护等服务。所有服务项目均由

专业保洁人员完成，以确保务实、高效的工作。

二、人员管理

2.1人员选拔

所有的保洁人员需要经过层层筛选，包括简历审核、面试、入职培训、试用期

等环节。保洁人员需要具有良好的职业操守，热爱工作，有足够的工作经验。

2.2岗位职责

•了解客户需求，并为其提供最佳的保洁方案

•配合公司客服部门，协调客户与保洁人员之间的服务需求

•提供高质量的日常保洁服务

•按照客户需要，提供深度保洁服务

•施工过程中严格遵守安全操作程序

•完成公司的其他任务安排

2.3奖惩机制

为了激励员工提供更好的保洁服务，公司将推行一套以客户满意度为核心的奖

惩机制。表现出色的员工将有机会获得丰厚的奖金和表彰信。

三、服务流程

3.1服务预约

客户可在公司官网或拨打服务热线进行预约，预约成功后，公司将要求客户提

供详细的服务要求和其他相关细节。

3.2服务过程

服务开始时间、服务人员数量和工作时长将由服务人员根据客户的具体要求和

现场情况灵活调整，以达到最佳效果。

3.3服务评价

在服务结束后，客户将被要求对服务进行评价并提出改进建议。公司将根据客

户的反馈，不断完善服务质量。

四、质量保障

4.1保洁人员培训

在岗位上，每个保洁人员都将接受公司制定的专业培训计划。保洁人员将通过

专业课程和工作实践的形式，掌握新的技能，提高其工作质量和效率。

4.2维修保养

公司会根据实际需要，对使用的设备和仪器进行定期的保养和维修，以确保这

些设备的正常运行和保证其安全性。

4.3采用环保清洁剂

为保护环境和客户人员健康，公司的保洁服务均采用低敏洁剂和环保清洁剂，

同时还对垃圾分类处理，以确保环境卫生和健康。

五、总结

•坚持质量至上，准确了解客户需求。

•提供高效专业服务，并采用先进设备和安全措施质保。

•不断进行培训和升级工作，为客户提高质量和增加服务种类，不断更

新和提高提供服务的能力。

综上所述，公司的保洁服务保障措施方案将从企业质量文化、服务标准、人员

管理、服务流程和质量保障等方面进一步完善，以提供更加优质和可靠的服务。