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保险年终总结

在客户服务层面，大家力求做到主动、迅速、合理、简约和细致，关心客户的紧迫需求，设身处地为客户考虑，确保应赔款项的准确赔付，对不应赔的状况坚决不随便赔付，同时争取让客户满意。通过我们的沟通与服务理念，使赔付工作更符合客户，进一步促进了业务的提高。

最先，服务观念的转变，提高保险服务的灵活性。为了提高客户满意度，大家增加了“承诺服务”和“限时服务”，在企业权限范围内，针对赔案实施当日赔付，针对需汇报审批的案子确保5天内完成赔付。

其次，改进工作作风，提高工作效率。大家优化了办理手续，实行一站式服务，不再让客户自己到各个办公室办业务，而是在营业大厅集中处理所有环节，同时在大厅的每个窗口开设显著标志，并安排导办员和咨询员，确保客户在一个地方就能完成全部手续。此外，还实行了业务办理的限时制，确保每项业务办理不超过5分钟，为客户带来了便捷高效的服务。对于要案和悬案，我们建立了追踪制度，主动帮助客户与交管部门处理事故，同时在事故车辆的维修上，大家实行现场定损和一次性审结的形式；在汽修厂修车时，提供预计花费，维修结束后客户只需支付少量差值，其他费用由公司与汽修厂清算，缓解了客户的资金压力，助推客户尽快恢复生产。

最终，塑造保险形象，打造财保品牌。大家发布了《营业人员服务标准与管理规范》，并制定了文明服务和廉洁服务的要求对策，任何触犯客户权益的人将面临年终考核“一票否决”的代价，进而确保全体业务理赔人员严格遵守保险原则。此外，围绕“文明科室”创建和“文明优质服务模范”劳动竞赛，大家进行礼仪服务、文明术语和忌讳服务语言等活动，并对衣着、仪表、清洁卫生和内务开展详细规定，极大改善了公司环境与员工的精神风貌，为客户塑造了舒心的投保环境。