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宾馆治安突发事件的应急预案（19篇）

宾馆治安突发事件的应急预案1

为避免在突然停电期间给宾馆造成损失和给客人带来不便，针

对各部门具体情况制定如下应急措施：

一、前厅部应急措施：

1、各岗位员工不得擅自离岗，应坚守岗位并向客人解释，安慰

客人。

2、各岗位均预支蜡烛或手电筒应急，当班人员必须清楚其存放

位置。

3、大堂经理立即向工程部询问事故原因，并及时向各位经理通

报情况。

4、总机熟悉供电部门的相关电话，以便及时沟通，尽快解决问

题。

二、计财部应急措施：

（一）冷库

1、准备一台应急灯。

2、暂时禁止有关人员进入冷库。

（二）收银员

1、准备一台应急灯。

2、条件允许作好数据备份，防止数据丢失。

3、提前准备好各台、各包间的点菜单、酒水单，提前统计各台、

各包间的消费情况，为消费者结帐提供优质服务。

（三）夜审人员

1、准备一盏应急灯。

2、利用vps电源做好备份，防止数据丢失。

三、保卫部应急措施

1、餐厅如突发停电事故，保卫部全体再岗人员首先保持沉着、

冷静的头脑，忠于自己的`岗位。

2、维护好餐厅各公共区域的治安秩序，协助各部门做好客人和

员工的情绪稳定工作，告诫客人不必惊慌，看管好自己的财务，听

从饭店值班经理的指挥，迅速疏导。

3、立即赶赴各要害、重点部位做好现场保护工作，如计财部、

收银点等。宾馆治安突发事件的应急预案2

一、突发事件应急处理小组：

组长：总经理

成员：总经理、保卫人员、值班员。

发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处

理。

二、处理各种突发事件应急措施：

1、发生火灾应急措施：

当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，

并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组

织扑救。

2、抢劫案件应急措施：

（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在

场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、

身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够

人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不

可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫

案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。

（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或

牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通

讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟

踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。

划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留

下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处

理。

（5）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

3、绑架人质案件应急措施：

（1）当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门

经理、总值班员和保安报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一

时间报警。

（3）在警方到达之前应__消息，严禁向无关人员透露现场情况，

以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定

劫匪的情绪。

（5）及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。

4、斗殴案件应急措施：

（1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人

群。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅

速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，

防止损坏宾馆物品。

（3）如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有

伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并

协助警方辩认滋事者。

（4）如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，记下车牌号码、

颜色、车型及人数等特征。

（5）协助警方勘查打斗现