养老机构新入住老年人适应服务规范.docxVIP

1

养老机构新入住老年人适应服务规范

1范围

本文件规定了养老机构新入住老年人适应期的基本要求、服务流程、服务内容及要求、评价与改进。本文件适用于养老机构新入住老年人适应期服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35796养老机构服务质量基本规范GB/T42195老年人能力评估规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

适应期adaptationperiod

老年人新入住机构后的前15天的时间，必要时可延长至30天。

3.2

相关第三方relevantthirdparties

为新入住老年人提供资金、生活照料、身体健康、生命安全等方面的担保，负有监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原工作单位等。

4基本要求

4.1养老机构入院时应根据老年人能力和健康状况，评估老年人能力，确定照护服务分级，并根据分级结果制定相应的照护服务计划。

4.2新入住老年人房间摆放老年人喜欢的物品、绿植、挂件等物件。4.3护理员应持证上岗，有照护经验，并定期接受在岗培训。

4.4新入住老年人适应期间的相关资料应保留个人档案中。

5服务流程

新入住老年人适应期服务流程图见附录A。

6服务内容及要求

6.1入住综合评估

2

老年入住前应按照GB/T42195的规定对老年人能力和需求进行评估，根据评估能力情况确定照护服务等级，并填写入住综合评估表，样式见附录B。

6.2签订协议

老年人确定试入住后，养老机构应与老年人和相关第三方签订适应期服务协议，样式见附录C。

6.3适应期入住

6.3.1养老机构应根据老年人个人评估特点准备房间，提前铺好备用床，检查设施设备及房间相关物品配置。

6.3.2养老机构应做好接待老年人及担保人等相关第三方的工作，包括但不限于：——主动自我介绍；

——介绍养老机构整体环境；——介绍护理员、同房长辈；——洗衣服、活动室时间；

——餐厅及就餐时间等；

——设施设备的使用包括但不限于：

.呼叫铃，

.灯具开关，

.卫生间、洗浴间设施，.扶手，

.空调，

.电视机。

6.3.3适应期间养老机构应按照照护服务等级提供对应的服务项目，包括但不限于：生活照料、膳食、清洁卫生、洗涤、医疗护理、文化娱乐、心理/精神支持等服务，服务内容应符合GB/T35796的规定。

6.3.4养老机构在老年人入住后前15天，应定期向监护人反馈老年人情况。

6.3.5养老机构应根据老年人兴趣爱好，定期开展文娱活动和健康讲座。

6.3.6适应期间，养老机构应关注老年人入住后的情绪、睡眠、饮食、人际交流、参与公共活动等方面情况，并填写新入住长辈适应性关注表，样式见附录D。

6.4适应期评估

6.4.1养老机构应根据入住综合评估表、适应性关注表，评估老年人是否适应养老机构生活。

6.4.2对于需要延长需与监护人沟通，得到认可后方可执行。

6.5适应期结束

6.5.1应为适应养老机构生活并确定入住的老年人办理正式入住手续，确定最终照护服务等级，当老年人身体出现变化时应进行重新评估，并与监护人沟通确认。

6.5.2对于确定不适应养老机构的老年人，应与监护人沟通，为其办理退住手续。

7评价与改进

7.1老机构应收集适应期内老年人及监护人的意见和建议，并进行服务评价。

7.2养老机构应开展新入住老年人适应期服务质量的持续改进工作，并有记录。

3

附录A

（资料性）

服务流程图

服务流程图见图A.1。

入住综合评估

签订协议

适应期入住

适应期评估

适应期延长

适应期延长

否退住是否适应

否

退住

是否适应

是

适应期结束

正式入住

图A.1服务流程图

4

附录B（资料性）

入住综合评估表

入住综合评估表见表B.1。

表B.1入住综合评估表

入住综合评估表

老年人姓名

性别

入住日期

评估日期

健康体检结果

兴趣爱好

生活习惯

特殊要求

综合评价建议

客服部

医护人员

康复师

营养师

评估人签字

护理部主任签字

院长签字

新入住老年人：24小时完成评估，两周后二次评估存档。

已入住老年人：半年度持续评估存档。

5

附录C（资料性）

适应期服务协议

适应期服务协议见表C.1。

表C.1适应期服务协议

适应期服务协议

甲方：