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风景区旅游服务质量评价与持续改进考核

试卷

考生姓名：________________答题日期：_______年__月__日得分：_____________判卷

人：_____________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不是评价旅游服务质量的重要因素？（）

A.旅游景区的自然景观质量

B.旅游景区的交通便利程度

C.旅游服务的个性化程度

D.旅游从业人员的专业素质

2.在风景区旅游服务中，以下哪项属于基础设施服务质量？（）

A.旅游信息咨询服务

B.景区内交通工具的舒适度

C.餐饮住宿条件

D.旅游纪念品的开发

3.以下哪项措施有助于提高旅游服务质量的持续改进？（）

A.提高景区门票价格

B.加强对旅游从业人员的培训

C.降低旅游服务标准

D.减少旅游基础设施投入

4.以下哪个指标不属于风景区旅游服务质量的评价标准？（）

A.旅游服务的及时性

B.旅游服务的经济性

C.旅游服务的安全可靠性

D.旅游服务的宣传力度

5.在旅游服务中，以下哪项行为有助于提升游客满意度？（）

A.提高景区内商品价格

B.增加景区内垃圾箱数量

C.减少景区内休息设施

D.提高景区门票价格

6.以下哪个环节不是旅游服务质量的控制环节？（）

A.旅游服务前准备

B.旅游服务过程

C.旅游服务后反馈

D.旅游服务宣传

7.以下哪个因素不会影响旅游服务质量？（）

A.旅游资源的开发程度

B.旅游从业人员的素质

C.景区所在地的气候条件

D.游客的需求

8.在风景区旅游服务中，以下哪项措施有助于提高游客满意度？（）

A.提高景区内交通工具票价

B.优化景区内游览路线

C.增加景区内商业设施

D.减少景区内休息区

9.以下哪个部门负责对风景区旅游服务质量进行监管？（）

A.旅游行政管理部门

B.环保部门

C.教育部门

D.公安部门

10.以下哪个指标可以反映旅游服务质量的持续改进？（）

A.游客投诉率

B.景区门票收入

C.景区游客数量

D.旅游服务人员数量

11.以下哪项措施有助于提高旅游服务质量的监管？（）

A.降低旅游服务标准

B.定期对旅游从业人员进行培训

C.减少旅游基础设施投入

D.提高景区内商品价格

12.在旅游服务中，以下哪个因素会影响游客对服务质量的感知？（）

A.景区的知名度

B.景区内的自然景观

C.旅游服务的价格

D.游客的年龄

13.以下哪个环节是旅游服务质量评价的重要环节？（）

A.旅游服务前的宣传

B.旅游服务中的接待

C.旅游服务后的反馈

D.旅游服务的策划

14.以下哪个因素对旅游服务质量的影响最为直接？（）

A.景区所在地的地理位置

B.景区内的基础设施

C.旅游从业人员的素质

D.游客的旅游经验

15.在风景区旅游服务中，以下哪项措施有助于提高旅游服务的个性化程度？（）

A.提供标准化的旅游服务

B.根据游客需求提供定制化服务

C.减少景区内休息设施

D.提高景区内商品价格

16.以下哪个方法有助于收集旅游服务质量评价的信息？（）

A.游客问卷调查

B.旅游服务人员访谈

C.景区监控录像

D.游客投诉电话

17.以下哪个因素会影响旅游服务质量的持续改进？（）

A.旅游资源的开发程度

B.旅游从业人员的流动性

C.景区的门票价格

D.游客的满意度

18.在旅游服务中，以下哪项行为会导致游客对服务质量的不满？（）

A.旅游从业人员热情服务

B.旅游从业人员及时解决问题

C.旅游从业人员态度冷淡

D.旅游从业人员提供个性化服务

19.以下哪个部门负责对旅游服务质量评价体系进行制定？（）

A.旅游行政管理部门

B.景区管理部门

C.旅游行业协会

D.旅游企业

20.以下哪个措施有助于提高旅游服务质量的透明度？（）

A.提高景区门票价格

B.公示旅游服务标准

C.减少旅游服务项目

D.提高旅游服务人员待遇

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响风景区旅游服务的质量？（）

A.景区的环境整