DB34T 3515-2019 社会组织登记服务规范.pdfVIP

ICS03.080

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3515—2019

社会组织登记服务规范

Socialorganizationregistrationservicestandard

2019-12-25发布2020-01-25实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3515—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：铜陵市社会组织促进会、安徽省社会组织管理局、铜陵市政务服务中心、铜陵市

市场监督管理局、铜陵市明智标准化技术咨询有限公司、铜陵市质量协会。

本标准主要起草人：高光权、阚家安、杨宏斌、高双英、李琳琳、吴振华、周昇。

I

DB34/T3515—2019

社会组织登记服务规范

1范围

本标准规定了社会组织术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程。

本标准适用于社会组织登记服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

社会组织socialorganization

为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，具有明确的组织章程的一个独立法人单位。社会

组织包括社会团体、基金会、社会服务机构。

2.2

社会团体socialgroup

中国公民自愿组成，为实现会员共同意愿，按照其章程开展活动的非营利法人。国家机关以外的组

织可以作为单位会员加入社会团体。

2.3

基金会foundation

利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产，以提供扶贫、济困、扶老、救孤、恤病、助残、救灾、

助医、助学、优抚服务，促进教育、科学、文化、卫生、体育事业发展，防治污染等公害和保护、改善

生态环境，推动社会公共设施建设等公益慈善事业为目的，按照其章程开展活动的非营利法人。

2.4

社会服务机构socialserviceagency

自然人、法人或者其他组织为了公益目的，利用非国有资产捐助举办，按照其章程提供社会服务的

非营利法人。

3基本要求

3.1人员素质

3.1.1熟悉社会组织登记审批事项，掌握电脑操作。

3.1.2需专业资质审核的，要具有相应的资格证书。

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3.2文明用语

3.2.1应面带微笑，自然真诚；做到来有迎声、问有答声、走有送声。

3.2.2应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。

3.3仪容仪表

3.3.1着装规范、整洁、大方、得体，统一佩挂上岗牌。

3.3.2姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。

3.4工作要求

3.4.1应公开登记服务项目名称、法律依据、申办条件、资料目录、办理程序、承诺时限、收费标准

和依据。

3.4.2应坚持一次性告知的原则，对服务事项涉及的补齐补正、检测和评审等特别程序、收费标准、

不予许可后的法律救济途径等，要一次性告知申请人。

4.4.3对服务对象的咨询，应做到有问必答，直到服务对象满意。

3.4.3对服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，虚心接受；服务对象出现误