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商场新冠肺炎疑似病例应急应对方案

为切实做好商场在新冠肺炎疫情期间的应急管理工作，保障顾客和员工的健康与安全，制定本应急应对方案，确保在出现新冠肺炎疑似病例的情况下，能够及时、有效地进行处理。

一、预案目标与范围

本预案旨在为商场提供一套系统、全面的应急管理流程，以应对新冠肺炎疑似病例的突发情况。预案适用于商场内所有员工及顾客，涵盖从发现疑似病例到事后恢复的各个环节，确保能够快速反应，降低疫情传播风险，保护公众健康。

二、风险分析

在商场内，新冠肺炎的传播风险主要包括：

顾客与顾客之间的密切接触

顾客与员工之间的交互

商场内空气流通及消毒不充分

人员流动性大，易造成交叉感染

可能的影响包括：

疫情传播，导致更多疑似或确诊病例

商场声誉受损，顾客信任度下降

短期内关闭商场，造成经济损失

三、组织机构与职责

为有效实施应急方案，成立应急管理小组，明确各部门职责。具体组织结构如下：

（一）应急管理小组

组长：商场经理

副组长：安全负责人、卫生防疫主管

成员：各部门负责人、保安队、卫生人员等

主要职责包括：

负责应急方案的实施与管理

统筹协调各部门的应急响应工作

上报疫情信息，及时与卫生部门沟通

（二）各部门职责

保安部：负责现场秩序维护，协助疫情防控措施的执行。

卫生防疫部：负责商场内的卫生防疫工作，包括消毒、人员健康监测等。

人力资源部：负责员工健康管理与信息传递，确保员工知晓相关应急流程。

顾客服务中心：负责顾客咨询与信息发布，解答相关疑问。

四、应急处置流程

为确保应急响应的高效性和有效性，制定以下详细的应急处置流程：

（一）发现疑似病例

员工或顾客如发现有疑似新冠肺炎症状（如发热、咳嗽、乏力等），应立即向商场管理层报告。

保安人员应对现场进行初步评估，确认是否为疑似病例。

（二）隔离与报告

确认疑似病例后，应立即将其带至商场内指定隔离区，确保与其他顾客和员工保持距离。

应急管理小组需迅速收集相关信息，包括症状、接触史等，向当地卫生部门报告。

（三）指令下达与应急响应

应急管理小组接到报告后，立即下达应急响应指令，启动商场内部防控措施。

保安部负责疏散商场内其他顾客，确保现场秩序和安全。

（四）现场消毒与卫生管理

卫生防疫部应对嫌疑病例接触区域进行全面消毒，包括隔离区、顾客通道及其他可能受影响的区域。

在消毒过程中，确保佩戴适当的防护装备，避免交叉感染。

（五）健康监测与信息通报

对商场内所有员工进行健康监测，记录体温及其他相关健康信息。

向顾客发布疫情信息，告知防控措施及健康提示，保持透明沟通，缓解顾客恐慌情绪。

（六）后续处理与恢复运营

疑似病例的检测结果出炉后，及时向员工及顾客通报结果，必要时采取后续措施。

在确保商场环境安全、无疫情传播风险后，启动恢复运营程序，逐步恢复正常营业。

五、物资准备与资源配置

为顺利实施应急方案，需提前准备以下物资：

个人防护装备（口罩、手套、护目镜等）

消毒剂及消毒设备

体温检测仪器

隔离区设备（如隔离帘、便携式床等）

应急联系通讯设备

资源配置方案应根据商场规模及实际情况进行调整，确保在突发情况下能够迅速调用所需资源。

六、评估与改进机制

应急响应结束后，需进行全面评估，具体包括：

事件处理的及时性与有效性评估

各部门的协作与配合情况

顾客反馈与满意度调查

根据评估结果，及时修订和完善应急预案，提高应急管理水平，确保在未来类似事件中能够更好应对。

七、培训与演练

为提升员工的应急处置能力，定期开展应急培训与演练。内容包括：

疫情防控知识

应急处置流程

个人防护措施

通过演练，增强员工的应急意识和实战能力，确保在真正发生突发事件时能够冷静应对。

八、总结

本应急预案为商场在新冠肺炎疫情期间提供了一套系统的应对措施，涵盖了从发现疑似病例到后续恢复运营的全过程。通过明确组织机构、职责分工、应急流程及物资准备，确保在突发情况下能够迅速反应，降低风险，保障顾客及员工的健康安全。定期的培训与演练将进一步增强应急管理的有效性，为商场的安全运营提供保障。