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浅议酒店微信公众号运营问题与策略

作者：肖妮

来源：《现代企业》2021年第01期

新媒体和移动互联网快速发展，让手机改变了现代生活的方式。微信作为手机的重要沟通

工具也已成为人们生活不可或缺的一部分。微信的普及为企业用户开辟了新的营销渠道，酒店

业更是紧跟时代潮流推广微信平台的营销。酒店微信营销是微信不断普及和营销手段不断更新

发展的新型模式或产物。随着营销方式的不断多样化和智能化，酒店营销也应顺应潮流适应这

种变化。相比传统营销方式，微信营销受众群体广泛，湛江民大喜来登酒店开发出公众号、小

程序这样的线上应用售出商品，可以大大节省营销成本，为酒店增加盈利。酒店利用微信营销

也能够为节省顾客时间，用户群体也可以自己主动选择关注或者取消订阅公众号，不受任何限

制。

一、酒店微信营销方式

用户运营。用户运营1.顾名思义就是湛江民大喜来登酒店的微信后台通过如何运营，把微

信用户粉丝留住，让粉丝持续的关注微信酒店公众号，使粉丝逐步养成关注酒店发展和酒店公

众号的习惯。酒店的微信用户运营就可以细分为潜在用户运营，新用户运营和老用户运营，这

三类用户共存于整个运营体系，相互转化，相互影响。酒店的用户运营就是酒店让用户产生购

买，持续购买，所设计的一系列的行为。通过分析公众号和小程序的用户数据信息，分析用户

的点击、浏览等行为，能够知道什么情况下用户的活跃度高，什么情况下用户活跃度低;分析

用户属性如性别、地域、会员等级等，再通过微信公众号、微信小程序以及线上人工的三方联

动，最大程度提高用户黏性。由于微信不受时间空间的限制，用户可以根据自己的需要关注酒

店信息，这就需要酒店利用公众号或者小程序推送一些产品和服务信息。湛江民大喜来登酒店

在微信营销手段上采取精准投放，直接锁定会员，不断扩展新用户，直接将信息推送到用户个

人微信号，利用公众号和小程序的运营获得一定数量的粉丝用户。

内容2.运营。内容运营就是指湛江民大喜来登酒店在微信公众号平台上，在内容建设中，

通过与微信粉丝内容互动，吸引粉丝注意力，增加粉丝对酒店微信平台的好感度，让粉丝在关

注公众号的同时能汲取养分、提升认知，增强粉丝对公众号的好感。酒店作为企业要进行内容

运营的重要几个方面可以分为：其一，如何让粉丝记住酒店;其二，利用自定义菜单让粉丝增

强与微信公众号平台的互动;其三，以其他更具吸引力方式进一步吸粉;其四，以累积大数据进

行精准分析并锁定更多粉丝。湛江民大喜来登酒店官方微信公众号和小程序发布的内容，如文

章、图片、关于酒店微信商城的必威体育精装版产品的情况等。其内容运营最重要的作用就是拓展出了酒

店微信营销的口碑，酒店推出的营销内容要求能够吸引顾客兴趣，让顾客在微信平台的营销中

了解酒店、购买酒店产品并且愿意分享体验经历和感受成为酒店的忠实顾客。

活动运营。活动运营的开展，首先酒店会围绕每次活动目的进行市场调研，调研的对象3.

通常会包括主要消费群体的喜好、消费观及水平、喜欢的运动方式等。湛江民大喜来登酒店在

某个特定时期可以进行的特定活动，比如在各种节日、双十一购物节进行一系列的打折降价活

动，或者在微信小程序推出限时秒杀特价活动等，从而扩大微信平台的营销影响力。酒店根据

时势变化，站在用户的角度思考问题，推出吸引新老用户的活动，这是酒店在微信营销方面的

一个重要手段。根据微信平台的目标用户兴趣所在来推销产品卖点，由此引起顾客的注意，引

发其购买行为，达到酒店的微信营销目标。

二、微信营销方式存在的问题

用户运营平台1.设计不够完善。（1）公众号和小程序中会员码位置的不统一。湛江民大

喜来登酒店除了使用公众号的自定义菜单进行营销产品外，还开发了微信小程序商城。但公众

号和小程序的會员中心的设置，经常使顾客混淆。例如会员顾客买单时需要出示会员码打折，

通常会员在有哪些信誉好的足球投注网站“湛江民大喜来登酒店”时会先出现使用过的小程序而不是公众号，因为小程序

主要是在销售湛江民大喜来登酒店产品，要先点开会员中心订单才能找到会员码。这样造成有

些不熟悉小程序的会员顾客不能快速结账。（2）公众号回复平台与粉丝互动性不强。湛江民

大喜来登酒店的微信底部菜单栏都被设置成了各个页面或者小程序的入口，提供了通过底部菜

单栏进行触发消息事件的能力，用户点击后可跳转相关内容的界面，但笔者在湛江民大喜来登

酒店公众号界面发送自行编辑的信息后并没有得到回复。

内容2.运营缺乏创新。（1）公众号推送信息多为广告。目前酒店微信公众号繁杂，推文

五花八门，最常见的方式是优惠促销、酒店美食、活动推广和产品推荐等。湛江民大