24中级社工 社会工作实务 教材直播班-刘晓晨 接案（一）学习课件.pdf

第第二二章章社社会会工工作作实实务务的的通通用用过过程程

目录

第一节接案

第二节预估

第三节计划

第四节介入

第五节评估

第六节案

通用工作流程

出题情况：

2008年3题，2009年1题，2010年1题，2011年1题，2012年2题，2013年4题，2014年2

题，2015年1题。2016年1题。2017年2题，2018年2题，2019年1题，2023年1题

多次考核接案与预估

第第二二章章知知识识框框架架

第第一一节节接接案案（（见见面面聊聊，，建建关关系系））

知知识识点点一一、、接接案案阶阶段段社社会会工工作作者者的的主主要要任任务务

（一）接案的重要性（了解）

接案工作的目的（澄清期望义务；激励；诱导；促使参与；为后续打基础）

（二）接案阶段社会工作者的主要任务

1．了解服务对象的来源（三种来源）（主动、转介、外展）

2．认定服务对象的类型

3．了解服务对象的求助过程

4．使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”

5．与服务对象初步建立专业关系

知识点二、接案的步骤及核心技巧（重要）

（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（准备工作）

（二）面谈（面谈时间、场所；任务；技巧；回应方法；面临挑战）

（三）收集资料

（四）初步预估

（五）建立专业关系（已考）

（六）决定工作进程

（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（前期准备工作）

1.资料准备I（事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神状况；走访社区，通过了解其社会网络来了解其

个人和社会处境方面的情况；了解是否有特殊事项，例如精神健康问题）

（了解服务对象背景；询问他周围的人；了解他是否有精神疾病）

2.拟定面谈提纲（介绍自己；说明会谈；介绍机构政策；征求意见）

①介绍自己和自己的专长；②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任；③介绍机构的功能和服务、相关政策（如必威体育官网网址原则）

和工作过程；④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望

（（考考点点，，重重要要））

（二）面谈

1.面谈时间、场所的安排（方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等）

2.面谈的主要任务（界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和

行为的改变）（已考）

3.面谈的技巧（重要）

1）主动介绍自己。

2）沟通（提供支持；减轻焦虑；协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法；促成服务对象为解决问题而采取有效的行动）（事实

性，治疗性）

3）倾听（表示出兴趣，并且积极参与，有回应）

4.会谈中回应服务对象的方法

1）对象服务的想法与反应有透彻的了解。

2）将自己与服务对象融合。

3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。

4）向服务对象表达愿意协助的态度。

5.会谈中的问题和挑战

1）留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；

2）接纳服务对象的情绪。中国人有困难时首先是向非正式的社会网络和助人系统求助；

3）时刻保持对服务对象的敏感性。

4）不要显示权威性，要把分析的负面事件作为要解决的一个问题提出来。