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员工工作满意度调查方案

执行企划书

壹、调查目的

1.透过正式的、有系统的调查分析活动，了解贵公司全体同仁对公司

及工作的看法与中意程度，与阻碍工作中意的因素。

2.藉由调查统计结果，作为贵公司追求进步、勇于改善及提升治理措

施的参考依据，以实现公司重视人力资源进展，建立良好治理体质

的基础。

3.透过本调查活动建立指标，连续性的进行改善活动，不断提升内部

顾客中意，进而达到「有乐意的职员，才有中意的顾客，也才有中

意的企业」之境域。

贰、调查对象

贵公司之全体同仁，但年资未满三个月之新进同仁不参与施测。

参、实施程序

一、问卷内容设计架构建议

(人员对公司及工作的评判)

职员中意决定因素有形个别差异

‧依性别区分

‧依年龄区分

‧工作本身

‧依教育程度区分

‧酬劳待遇

‧依年资区分

‧升迁进展

‧依工作性质(职称)

‧工作关系区分

‧治理领导‧依单位(部门)区分

无形个别差异

‧工作环境

‧公司认同‧依工作绩效区分

‧依职员中意度因子

重视程度区分

【一】人员对公司及工作的评判

职员中意度决定因素＝〔工作本身＋酬劳待遇＋升迁进展

＋工作关系＋治理领导＋工作环境

＋公司认同〕

要紧测量的七项因素概述如下：

(1)工作本身：指工作内容本身的爱好、责任感、成就感、挑战性、

合适性．．．等。

＊要紧测量内容包括：‧工作自主需求

‧工作成就需求

‧工作适合需求

‧工作创意需求

‧工作变化需求

‧工作完整需求

(2)酬劳待遇：指工作酬劳、薪资、奖金与有形的物质酬劳等。

＊要紧测量内容包括：‧酬劳内部公平性需求

‧酬劳外部竞争性需求

(3)升迁进展：指职位晋升、职务成长、工作进展、培养训练、与

事业前程等。

＊要紧测量内容包括：‧升迁机会需求

‧升迁参与需求

‧升迁培训需求

(4)工作关系：指上司关系、同事关系、