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口袋医生服务手册

本服务手册旨在协助您详细全面了解为被服务人提供的健康管理服务，该服务由招商信

诺健康管理有限责任公司提供服务，以下称为“本公司”。

内容简介

为客户提供与医生双向的视频健康咨询，且客户享有指定疾病及药品的特惠购药服务。

有网络的地方，客户随时随地可以用手机发起视频问诊，尊享港式医生服务。

一、服务内容及标准

1.提供7*24小时视频健康咨询服务，客户本人不限次使用，服务使用等待时间30

天，使用有效期限11个月；

2.仅限6-60周岁客户购买；

3.特惠购药次数全年不超过10次，每月不超过2次，单次购药福利额度500元，单

次购药可实时抵扣70%，剩余30%由客户自付；

4.单次购药50元以内需支付10元/单的快递费用，超过50元免快递费；

5.药品均为非处方药（OTC）；

6.服务由客户通过指定手机APP发起；

7.在有效期内，可以根据权益范围随时发起问诊；

8.服务范围：各种常见疾病，服务内容包含：健康咨询、就医指导、常见病问诊、送

药到家、特惠购药等健康服务；

9.接诊医生均具备医师资格证书和医师执业证书；

10.中国大陆地区线上问诊服务仅支持中文普通话服务。

二、服务流程

1.客户可以通过【完美人生】APP，在“我的服务”中找到“口袋医生”，点击“立即问

诊”进入服务。

2.首次登录需进行生物识别特征（静态或动态的面部特征）。

3.填写完成问诊信息，点击立即问诊，即可与医生在线视频问诊，完成后可对医生进行

评价。

4.视频问诊结束后，医生30分钟左右在线发送诊断报告及用药处方。

5.按流程完成购药，1-3个工作日快递送药到家。

三.服务须知

1.有效期内可以不限次视频问诊，仅限客户本人使用，未成年人请在监护人监护的情

况下使用。

2.使用服务前，客户需要先通过联合医务视频问诊服务由联合医务接诊医生确

定病情，医生根据诊断结果开具药品建议后方可使用。

3.特惠购药次数认定以联合医务回传的客户本次购药结算单为准。

4.药品限定为指定OTC药品清单。

5.单次药品订单金额50元以下收取运费10元/单，50元及以上免运费。

6.如有疑问请拨打服务热线：400-820-2287。

7.服务时间：8：00-20：00，全年除法定假日外。

四.药品配送范围及时效

北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、天津、南京、郑州、济南、佛山、东莞

等12大城市核心城区购药最快28分钟送达，中国大陆其他地区平均1-3个自然日

内。

服务声明

尊敬的客户：

请您在使用我们的服务前，请仔细阅读并充分理解本声明全部内容，在任何情况下，

您的使用行为将被视为对本政策全部内容的认可和接受

我们遵循合法、正当、必要的原则，仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用

您的个人信息。

为了向您提供视频问诊、药品递送服务，根据《海南省互联网医院管理办法（试行）》，

您需要向我们提供真实姓名和有效身份证件（包括但不限于身份证、回乡证、护照）的

号码、生物识别特征（静态或动态的面部特征），以便于我们进行实名（实人）认证。如

果您不提供这些信息，可能会影响您对上述服务的正常使用，但不会影响您进行基本的

浏览。我们可能经您同意后，本公司和海南联合医务互联网医院有限公司（下称“海南

联合医务互联网医院”）共享您的相关数据，包括但不限于全名、出生年月、联系方式、

身份信息、健康档案、购药订单等，这些信息主要用于客户信息查询等。您可以随时致

电400-820-2287要求修改或删除这些信息，或暂停使用本服务，如过服务使用等待

时间，已缴费用不做退还处理。

一、海南联合医务互联网医院为您提供问诊、健康咨询服务

当您使用海南联合医务互联网医院提供的问诊功能，在问诊过程中，我们可能会申

请开启您的位置信息（地理位置）、相机/摄像头、麦克风（语音）、通讯录以及存储的相

关权限；同时可能要求您提供病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护

理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、既往病史、诊治情况、家族病史、

现病史、传染病史及其他个人健康生理信息，以及个人身体健康状况产生的体重、身高、

血糖、血压、心率和其他相关信息，用于患者病情的诊断。另