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接待与礼仪

一、相关规定

二、政务礼仪

三、工作要素表

四、饮食安排

一、相关规定

中共中央政治局从2012年12月4日召开会议，会议一致同意关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定以来，陆续出台中央八项规定《实施细则》和省委《具体办法》的相关通知等。

最近一次是2024年1月29日中央办公厅、国务院办公厅关于印发《党政机关国内公务接待管理规定》作了修订。

注意事项：

1.无公函不接待，情况特殊的，可以先电话通知，但须在公务外出活动结束后5个工作日内补发公函；

2.接待对象应当按照规定标准自行用餐，需要接待单位

协助安排用餐的，应当按照有关规定及时缴纳伙食费用。

3.因工作需要，接待单位可以安排工作餐1次，并严格控制人数；接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的1/3;

4.接待单位应当严格按照有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管制；确因安全需要安排警卫的，应当按照规定的警卫界限、警卫规格执行，尽可能缩小警戒范围。

1、“政务礼仪”的定义

何为“政务”:关于政治方面的事务，

也指国家的管理工作。

在汉语词汇中指政府的事务性工作；泛指行政事务。

二、政务礼仪

礼仪

礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分

“礼”是制度、规则和一种社会意识观念

“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序

结合起来就是指国家公务机关及相关事业单位

在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪

标准及原则。

其中政务礼仪包含：政务着装、政务举止、政务交谈、政务办公、会务礼仪、政务参观、迎宾与

送别礼仪、政务宴会礼仪、政务文书等方面。

何为政务礼仪

礼宾次序

仪态礼仪

仪表礼仪

仪容礼仪

3

仪容礼仪

首轮效应

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的

头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首轮效

应。

第一印象产生的时间仅4-20秒!

第一印象的重要性

鼻：鼻孔干净，鼻毛不外露。

口：口无异味，女性不用艳丽口红，与人交流时不嚼口香糖。

手：清洁、不用醒目甲彩，不蓄长指甲。在任何公众场所不得修剪指甲。

其他注意事项：睫毛膏要用黑色，腮红不可浓于唇彩，注意口红的使用，妆容与服饰、气质、风度相配合；且不能当众补妆，不随便使用别人的化妆

品。

发：洁净整齐，无头屑，不做

奇异发型。女性不留披肩长发，不用华丽头饰。

眼：无眼屎，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴

墨镜或有色眼镜。(公务接待)女性不用人造睫毛。

耳：内外干净，无耳屎。女性可戴耳钉、耳环(不可一耳多环\不可戴悬挂式耳环)泛指

公务活动。

一、忌过分鲜艳

二、忌过分杂乱

三、忌过分暴露

四、忌过分透视

五、忌过分短小

六、忌过分紧身

一忌穿黑色皮裙

二忌裙、鞋、秣不协调

女性着装“六忌”女性裙服“三忌”

正式场合，

一般要穿裙装

三忌光腿着套裙

正式场合西装纽扣的扣法

单粒扣两粒扣三粒扣

三色原则

全身颜色不超过三种

三一定律

鞋子、皮带、公文包颜色要一致

三大禁忌

1、袖口上的商标没拆

2、非常正式的场合穿夹克打领带

3、正式场合穿白袜

男性西装礼仪

男子西装三要求

一、皮带的宽度要合适。

二、皮带的长度要合适。

三、皮带颜色应与皮鞋同色。

四、皮带扣最好与腕表表壳同色。

五、皮带扣是检验领带长度的标尺。

六、皮带上不要有任何悬挂物。

男性着装礼仪

首饰数量以少为佳：上阻是三，下阻

是零。

香水涂在易出汗、脉搏跳动明显的部位；探病或就诊，用淡香水，以免影响医生和病人。参加严肃会议，不能用浓香水。工作间，切忌个性强烈的香水。宴会，香水涂抹在腰部以下是

基本的礼貌。

女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒

1943年2月宋美龄在白宫和罗斯福总统夫人埃

指和珍珠项链。

仪态礼仪

。其体理人的身为体语言

。——恰当使用自己的身体语言

肢体语言的表达特征

·■身体的非语言信息

●——微笑

开放的姿态

人际交往中的表情是非常重要的。

·艾伯特梅拉比公式：

“信息的全部表达=7%语言+38%声音+55%肢体语言。

——加州大学洛杉矶分校科学家艾伯特·梅拉比

·7/38/55定律：

在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；

而有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；却有高达55%的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽之,也就是你的“外表”。

个人的形象7/38/55定律

——雅伯特·马伯蓝比

低时注视

0%——30%

超时注视

→100%

社交注视

60%