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业主入住工作流程

业主入住阶段工作流程

第一讲业主入住工作流程

一、准备工作阶段

1.人员配备：资源处根据“物业服务”方案配备各部门工作人员。

四位主管和项目经理的人选很重要。

2.资料、表格准备：

1）《住户手册》：依据小区户数2倍数量由项目处准备。

2）《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》、《物业验收须

知》、《业主入住房屋验收表》：依据小区户数1倍数量由建设单位

准备。3）四部门表格准备

（均是制式表格，可以领用或打印，数量适当控制）

秩序部：《来访登记表》、《车辆出入登记本》、《装修人员携

带工具登记表》、《秩管值班记录表》、《巡查签到表》《突发（事

件）事故记录表》（6种）

运行部：物业接管验收表（内部使用）：《物业接管（设施设备）

验收项目记录表》《钥匙交接记录表》《室内装修申请表》《商品房

验收移交检查记录表》《实物（设施设备）移交单》《竣工设计施工

资料交接表》《设备设施随机文件登记表》（7种）

装修阶段管理表：《住户装修申请表》《装修许可证》《住户装

修验收表》《装修监管记录单》《违规整改单》（5种）

客服部：《共用部位钥匙发放记录》《住户领物记录表》《住户

投诉

记录》《钥匙借用记录表》《住户入住登记表》《资料移交清单》

《业主/住户信息联络登记表》《管理处经理巡查工作日志》（8种）

保洁部：《管理处保洁工作记录表》《保洁工作记录》《花木租

摆养护记录表》（3种）

3.物资配备：依据小区规模和员工人数及小区配备的物业管理用

房配置物品。办公用具、宿舍用具，工具，厨房用具等由各部门主管

提供用品采购单，管理处经理统筹后，交公司财务采购。

4、入场宣传准备：

1）公司资质证件；公司营业执照；关注品牌证；9000认证牌。

以上是公司统一给各管理处配置。

2）欢迎辞或津迈物业寄语；小区楼宇介绍；做成易拉宝形式或牌

子形式；

3）物业法规宣传栏；收费标准公示；办理入住手续流程公示；装

修管理流程公示；

4）各部门、各主管、各岗位职责牌。

5.入场人员培训

依据“入住阶段员工培训”大纲完成

1.)公司企业文化；（培训中心完成）

2.)人事管理规章制度；（培训中心完成）

3.)全面理解物业管理服务概念，（培训中心完成）

4.)树立服务意识，明确行为规范；（管理处完成）

5.)前期答业主问（管理处完成）

6.)《住户手册》（管理处完成）

7.)入住阶段工作流程（管理处完成）

8.)各部门《作业指导书》由主管培训（管理处完成）

9.)物业服务案例（管理处完成）

二、入场工作阶段

根据合同约定时间入场。

1、物品、用具到位，各部门员工安排、布置工作环境。

2、熟悉小区环境，部门主管安排本部门工作。

1）秩序部：熟悉小区环境，制定巡查路线；明确重点安全防范区

域；领用相关值班用钥匙；安排值班表；部门记录表格开始启用。主

管制定日常工作流程。

2）运行部：熟悉小区设施设备情况，设备巡查职责落实到人；运

行工具分配到人；装修前共用区域的防损措施；领用相关公共区域钥

匙；部门记录表格开始启用。

3）保洁部：熟悉小区保洁区域，责任落实到人，领用相关钥匙，

部门记录表格开始启用。

4）客服部：

对业主：熟悉住户姓名、房号、楼层分布、户型特点；掌握各种

费用收取标准；掌握收费程序；掌握收费软件操作；启用部门相关表

格。

对内部：建立固资帐；易耗品领用记录；部门钥匙领用记录；员

工物品个人建账；必备档案盒；

3.和甲方进行交接：

首先熟悉接管验收表格。

公司运行处组织，协同管理处经理；运行部主管；客服部主管；

秩管部主管共同参与。

物业资料接管验收表Q/JM-JL-YX/033-2009

房屋本体接管验收表Q/JM-JL-YX/034-2009

公共配套设施接管验收表Q/JM-JL-YX/035-2009

机电设备接管验收表Q/JM-JL-YX/036-2009

物业分户接管验收表Q/JM-JL