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客户数据库构架方案报告人：许静

目录1.客户数据库的定义2.建立客户数据库的重要性3.客户数据库的用途4.客户数据库的分类5.客户数据库的建立原那么6.客户数据库的建立和管理

1.客户数据库的定义

1.客户数据库的定义客户数据库是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和效劳销售、客户关系维持等营销目的，是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合

2.客户数据库的重要性

2.客户数据库的重要性决战的不是店面，而是数据库！－美国营销专家史丹．瑞普和汤姆．柯林斯在其著作《市场营销伟大的转变》中所强调的一个概念。

2.客户数据库的重要性有关客户数据库的几个案例：１.美国航空公司设有一个旅行者数据库，内存80万人的资料，公司每年以这局部顾客为主要对象开展促销活动，竭力改进效劳，与之建立良好关系，使他们成为公司的稳定客户。据统计，这局部顾客平均每人每年要搭乘该公司航班达13次之多，占公司总营业额的65％。

2.客户数据库的重要性２.忠诚伙伴是德国最大的奖励方案，由来自几十个不同行业的公司组成。客户要成为会员，就必须在中请表上提供诸如个人收入、拥有几个孩子等个人资料。有超过50％的客户会提供这种个人信息而成为会员，这些信息在参加奖励方案的公司间共享，而关于会员购置行为等方面的其他资料也会被提供。

2.客户数据库的重要性３.著名的快餐连锁店必胜客(PizzaHut)在全球范围内每天要完成40万笔交易。必胜客用数据库营销来了解他们的顾客，并知道他们的需求。

2.客户数据库的重要性客户数据的重要性主要有：1.可以帮助企业准确地找到目标消费群体2.帮助企业判定消费者和潜在消费者的消费标准3.帮助企业在最适宜的时机以最适宜的产品满足客户的需要，从而降低本钱、提高销售效率4.帮助企业结合必威体育精装版信息和结果制定出新策略，以增强企业的环境适应性5.开展新的效劳工程促进企业开展，并促成购置过程简单化，提高客户重复购置的几率6.运用数据库建立企业与消费者的紧密联系，从而建立稳定、忠实的客户群体

2.客户数据库的重要性?招商部、团购部、专卖直营店在与客户交流中无时无刻不在产生大量数据，这些不断产生的数据如果不加以合理利用的话将不断地流失和失去利用价值。?数据库的建立就是利用信息化的手段将分散的客户、商户以及各种消费者的信息加以集中采集保存起来，形成统一管理。?建立数据库可以把客户信息资源转化为公司可调控的市场资源，实现信息资源的增值收益。

2.客户数据库的重要性客户是公司重要的资产每个客户都是独一无二的信息即力量顾客才是公司最重要的资产，而非商品、效劳或是不动产。信息即力量这是藏在每一个客户数据库中的宝藏。

3.客户数据库的用途

3.客户数据库的用途1.每个现实顾客或潜在顾客，在你的营销数据库中都应有记载。

3.客户数据库的用途2.每条顾客记录都应包含以下信息：身份与联系方式(如姓名、地址和号码等)；与该顾客有关的其他顾客(家人、同事等)；顾客需求与特征(如果是个人消费者，关注其地理一人口资料与心理信息；如果是企业，那么关注其行业类型与决策单位信息等)；活动传播(该顾客是否曾接触过某种销售沟通活动)；该顾客以往对营销传播活动的回应；顾客满意度；该顾客最喜欢的渠道与媒体；该顾客潜在的未来价值；该顾客的以往交易信息(与你之间的，也可能是与你的竞争者之间的)。

3.客户数据库的用途3.使用这些信息来寻找可能的购置者以及联系他们的方法。4.在每次与顾客的联系过程中，可以获得相关信息。这些联系可以是你主动发出的，也可以是顾客主动发出的。它能帮你决定如何满足顾客的需求。5.数据库可以用来记录顾客对你的销售活动的回应。

3.客户数据库的用途6.数据库信息对你制订销售方案也是十分有用的，它能帮助你决定：一种产品或效劳适合哪个目标市场或细分市场；各特定目标市场中的特定商品，适合哪种销售方式。

3.客户数据库的用途7.如果向一位顾客出售多种商品，还可以使用数据库来确保销售方法的协调一致，并且确保管理数据库的方法合理，能够到达顾客对我们的期望。

3.客户数据库的用途8.尽管一些新的产品和市场可能仍然需要调查研究，有时要改变与顾客的关系也需要调查研究，但数据库可能最终会取代大规模的、繁杂的对现有顾客的量化市场调查。

3.客户数据库的用途9.可以制定系统的程序，来处理销售管理的一些主要职能，尤其是分析与工程方案等。如果用来处理数据库所产生的大量信息，分析方法必须是系统的。

4.客户数据库的分类

４.客户数据库的分类1.依据客户对交易的态度可以分为积极客户数据库和不积极客户数据库。

４.客户数据库的分类积极客户数据库包括的根本