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质量解析题汇总

1、某公司根据质量方针制定了质量目标，要求每年一次交验合格

率提髙一个百分点，但是连续两年没有实现，审核员发现该目标虽然

制定的基本符合企业情况，但是缺少如何实现目标的具体措施，以致

造成目标没有实现。

解析：不符合标准GB/T19001-2016的6.2.2“策划如何实现质

量目标时，组织应确定：a)做什么；b)需要什么资源；c)由谁负责；d)

何时完成；e)如何评价结果。”不符合事实：公司根据质量方针指定

了质量目标，要求每年一次交验合格率提高一个百分点，但是缺少如

何实现目标的具体措施，以致造成连续两年的目标都没有实现。

2、审核员2016年3月2日在设备部审核时，发现公司的Q/SH-

0234《设备润滑管理制度》规定了A类设备换油周期为180天，审核

员随机抽査了5台多级泵，其中编号为1911和1912的多级泵上次换

油时间为2015年6月23日。设备管理员说：“因为原来的设备管理

员调离本岗位，我今年上个月刚接手此工作，A类设备实在太多^所以

还来不及对多级泵进行换油”。

解析：不符合GB/T19001-2016标准7.1.3条款“组织应确定、

提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务”的

要求。不符合事实描述：公司Q/SH-0234《设备润滑管理制度》规定

了A类设备换油周期为180天，审核员在2016年3月2日抽查编号

为1911和1912的多级栗，其上次换油时间为2015年6月23日。

3、列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18°C,但

2015年12月22日北京南至上海虹桥的G101列车5号车厢内的温度

显示14.8°C。现场询问，旅客纷纷抱怨。

解析：不符合GB/T19001-2016标准“7.1.4组织应确定、提供

并维护所需的环境，以运行过程，并获得合格产品和服务。”的规定。

不符合事实：列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18°C，

但2015年12月22日北京南至上海虹桥的G101列车5号车厢内的

温度显示14.8°C，旅客纷纷抱怨。

4、在某食盐生产厂仓库检査时，审核员抽査包装膜仓库时发现包

装膜直接存放在有尘土的水泥地面上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有

非食品用的备件等。

解析：本题侧重说包装膜直接存在地面上，是产品防护不当，容

易受到灰尘和雨水的污染，并非是7.1.4运行环境。不符合

GB/T19001-2016标准“8.5.4组织应在生产和服务提供期间对输出进

行必要的防护，以确保符合要求”的规定。不符合事实：在某食盐生

产厂抽查包装膜仓库时，发现包装膜直接存放在有尘土的水泥地面上，

且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。

5.在食品厂车间，审核员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车

流量较大，烟尘滚滚。车间主任解释说：“天太热了，车间又没有空

调，没办法，只能开窗通风。”

解析：此题中没有提到空调是达到符合产品要求的基础设施，所

以不能判到基础设施。而题干中以了工作环境中的温度、天气，所以

应判到工作环境。【参考答案】不符合GB/T19001-2016标准7.1.4

条款“组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程，并获得合

格产品和服务。”之规定。不符合事实：食品厂车间，窗户敞开，窗

外是市政公路，烟尘很大。

6.审核员在某机械制造公司与公司领导交谈，了解到公司己对专

业技术进行了识别并要求技术部门人员及时整理归档技术资料，审核

员询问对老技工掌握的技术、经验是如何管理的，公司领导说：“他

们退休后，所掌握的经验技术就带走了，如何传承确实是个问题，我

们目前也没有好办法。”

解析：不符合GBm9001-2016标准7.1.6“组织应确定必要的知

识，以运行过程，并获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并

能在所需的范围内得到。”不符合事实：公司老技工所掌握的经验技

术在其退休后就带走了，没有保留传承下