银行大堂助理招聘笔试题与参考答案(某大型央企).docxVIP

招聘银行大堂助理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、关于基本的客户服务原则，下列哪项描述是错误的？

真诚友善地对待每一位客户。

只关注银行内部规定，无需关心客户个性化需求。

对待每一位客户都应保持耐心和礼貌。

积极主动解决客户遇到的问题。

2、在银行大堂助理的工作中，下列哪项不属于日常工作职责？

接待客户，解答客户咨询。

处理客户投诉，维护银行形象。

直接参与银行业务操作，如存取款等。

保持大堂环境的整洁和舒适。

3、在银行大堂助理的工作中，以下哪项职责是协助客户办理业务的？

A.监控银行营业厅内的安全状况

B.解答客户咨询，提供金融产品信息

C.管理客户资料及账户信息

D.处理客户投诉与纠纷

4、当客户对银行的某项服务表示不满时，大堂助理应该采取的首先行动是什么？

A.将客户引导至私密区域进行详细解释

B.立即为该客户提供一个新账户

C.诚恳地向客户道歉，并承诺会尽快解决

D.将客户的问题记录下来，以便后续处理

5、在银行大堂助理的工作中，以下哪项不是迎接客户时应该做的？

A.热情主动地问候客户

B.仔细聆听客户的诉求

C.直接将客户引导至柜台服务区

D.使用标准问候语和微笑

6、以下关于客户服务的说法，哪项是错误的？

A.客户满意度的提升依赖于客户服务的质量和效率

B.快速响应客户的请求和问题能够增强客户的信任感

C.对于复杂的问题，应直接告诉客户解决方案，无需解释过程

D.提供个性化的服务能够增加客户的忠诚度

7、以下是关于银行业务和银行大堂助理工作相关知识的题目，请选择最佳答案。

（）是关于银行大堂经理主要工作职责的正确描述？

A.主要负责处理银行业务，如存款、取款等。

B.主要任务是维护银行大堂的秩序和卫生。

C.负责向客户推荐金融产品和解答客户咨询。

D.主要职责是监督银行内部员工的工作情况。

8、关于金融行业的常识和银行大堂助理的技能，请选择正确的选项。

在银行大堂，客户有时会遇到一些基本的操作问题，如ATM机故障等，对于这种情况，银行大堂助理应该怎么做？

A.直接告诉客户无法使用该机器，让客户等待银行工作人员处理。

B.向客户保证机器很快可以修好，并提供其他金融服务方式建议等待处理。

C.查看现场情况，根据实际情况给客户提出临时解决方案或寻求技术支持协助处理。

9、在银行大堂接待客户时，助理应如何掌握语言沟通的度？

A.直接问客户业务需求即可

B.尽量使用专业术语以体现专业性

C.保持热情友好的沟通同时，根据不同客户适当调整语速和表达内容

D.以销售为导向，尽量推介更多银行产品与服务10、关于银行大堂助理的职责，以下哪项描述是正确的？

A.不需要了解银行的业务系统和流程，只要做好客户接待工作即可

B.主要职责是为客户办理各类金融业务操作，保证客户满意度达标

C.在维护大堂秩序的同时，还需要负责银行的营销与推广工作

D.仅在高峰时段承担服务职责，其他时间无需参与大堂的日常管理工作

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、关于银行大堂的业务流程，以下哪些描述是正确的？

A.银行大堂助理在客户进入银行时，首先要进行身份识别。

B.客户办理业务时，银行大堂助理需引导客户填写相应的业务表格。

C.银行大堂助理的主要职责是监督柜员的工作，确保业务准确高效完成。

D.对于复杂的金融问题，银行大堂助理需要为客户提供咨询和建议。

2、关于大型央企的银行大堂管理，下列哪些要素是必要的？

A.严格的安全管理，确保银行大厅的秩序和安全。

B.高效的客户服务流程，提升客户满意度。

C.良好的员工激励机制，提高银行大堂助理的工作积极性。

D.先进的科技设备，提高银行业务处理效率。

3、以下哪些行为是大堂助理在服务过程中应当避免的？

A.对客户的需求表现出轻视或不耐烦

B.站立姿势不规范，影响客户体验

C.在客户等待时间过长时，主动提供茶水或杂志

D.及时回应客户的请求和投诉

4、在处理客户投诉时，大堂助理应采取哪些步骤？

A.认真倾听客户的投诉内容

B.表达同情和理解，安抚客户情绪

C.获取客户的具体问题和要求

D.立即为顾客解决问题或提供解决方案

5、大堂助理在以下哪些情况下应立即通知大堂经理或上级？

A.客户突然晕倒

B.客户遗失钱包

C.大堂内出现可疑人员

D.客户对服务态度表示不满

6、在以下哪些场合，大堂助理应主动为客人提供帮助？

A.客人需要使用洗手间

B.客人询问附近餐厅推荐

C.客人需要办理信用卡

D.客人要求提供特殊文件复印服务

7、关于银行大堂助理的职责，以下哪些说法是正确的？（）

A.银行大堂助理需要了