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观众服务与安全管理考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判

卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.观众服务工作的首要原则是（）

A.安全第一

B.顾客至上

C.效率为先

D.形象第一

2.以下哪项不属于观众服务的基本内容？（）

A.票务咨询

B.场馆引导

C.活动策划

D.突发事件处理

3.在安全管理中，对于火灾的应急处理错误的做法是（）

A.保持冷静，迅速报警

B.沿着安全出口指示牌有序疏散

C.使用电梯逃生

D.立即切断电源

4.观众入场时，以下哪项不属于安检人员需要检查的内容？（）

A.身份证件

B.门票

C.随身携带物品

D.体温

5.以下哪个不是观众服务与安全管理中的沟通技巧？（）

A.倾听

B.表达

C.命令

D.赞美

6.在处理观众投诉时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.认真倾听，了解投诉原因

B.保持冷静，不与观众争执

C.拖延处理，等观众情绪稳定后再解决

D.及时解决问题，给予观众满意的答复

7.以下哪项不属于安全管理的基本原则？（）

A.预防为主

B.安全第一

C.事后处理

D.综合治理

8.在观众服务过程中，以下哪种行为是不允许的？（）

A.热情服务

B.主动引导

C.暴力驱逐

D.确保观众安全

9.以下哪个不属于观众服务与安全管理的法律法规？（）

A.《中华人民共和国治安管理处罚法》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》

C.《中华人民共和国产品质量法》

D.《大型群众性活动安全管理条例》

10.在观众服务与安全管理中，以下哪个不是应急预案的内容？（）

A.火灾应急预案

B.突发公共卫生事件应急预案

C.财务损失应急预案

D.突发自然灾害应急预案

11.以下哪个不是观众服务与安全管理人员的职责？（）

A.维持现场秩序

B.确保观众安全

C.活动策划

D.应对突发事件

12.在观众服务中，以下哪个不是观众满意度调查的内容？（）

A.服务态度

B.现场环境

C.活动质量

D.票价水平

13.以下哪个不属于观众服务与安全管理的培训内容？（）

A.安全知识

B.沟通技巧

C.法律法规

D.产品销售

14.在处理观众冲突时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.保持中立，公平公正

B.立即介入，制止冲突

C.让双方自行解决

D.报告上级，寻求帮助

15.以下哪个不是观众服务与安全管理的信息化手段？（）

A.电子门票

B.视频监控系统

C.人工安检

D.智能导览

16.以下哪个不属于观众服务与安全管理的风险因素？（）

A.人流拥挤

B.设施设备故障

C.活动内容不当

D.天气晴朗

17.在安全管理中，以下哪个不是安全巡查的主要内容？（）

A.检查消防设施

B.检查电气线路

C.检查观众行为

D.检查活动流程

18.以下哪个不是观众服务与安全管理的应急预案演练的目的？（）

A.提高应对突发事件的反应速度

B.检验应急预案的可行性

C.降低活动成本

D.提高各部门之间的协同配合

19.以下哪个不是观众服务与安全管理的宣传教育内容？（）

A.安全知识

B.法律法规

C.活动信息

D.员工福利

20.在观众服务与安全管理中，以下哪个不是突发事件报告的内容？（）

A.事件发生的时间、地点

B.事件涉及的人员、物品

C.事件处理的过程、结果

D.事件的责任归属、赔偿金额

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.观众服务与安全管理工作中，以下哪些措施能够提高观众的安全感？（）

A.明显的安全标识

B.充足的安保人员

C.定期进行安全演练

D.提供详细的场馆指南

2.以下哪些是观众服务中应提供的便民设施？（）

A.无障碍通道

B.医疗救护站

C.儿童游乐区

D.临时储物柜

3.安全管理中，以下哪些是大型活动风险评估的内容？（）

A.人流控制

B.紧急疏散

C.活动规模

D.票