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基于微信应用的供水服务系统设计与实现

作者：孙立超

来源：《无线互联科技》2016年第02期

摘要：随着移动互联技术的广泛应用，已有超过5亿人在使用微信。通过微信平台，供水

企业实现和用户的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，更好地服务用户，引导用户

了解企业文化，参与企业品牌的推广’最重要的是大幅度的降低了供水企业的服务成本。供水

企业微信服务号的开通，是继原有实体营业厅、客户热线、对外网站之后，为广大用水客户提

供的又一种随时随地、便捷的拇指生活服务渠道。

关键词：微信平台：供水服务；移动互联技术

随着智能手机终端和移动互联网络应用的普及，功能强大、资费低廉的网络即时通讯工具

OTT（如微信、飞聊、米聊、LINE等），越来越受到广大用户青睐，仅仅微信的活跃用户量

己超过5亿。微信具备客户基数大、易于推广、客户体验好、运营费用低、能提供点对点精准

性服务等优势，使得微信应用在供水服务业务中有着广阔的应用前景。现阶段用水服务主要集

中在营业厅柜台、用水服务热线和各大电商缴费平台上。

系统1功能介绍

通1.1知提醒

（l）抄表通知提醒。每月抄表员抄表上报入库成功后，通过微信向己绑定用水客户编号

的客户推送抄表结果提醒，显示上期抄表示数、本次抄表示数和本期用水量等。

（2）水费账单通知。每月水费账单发行后，通过微信向已绑定用水客户编号的客户推送

水费账单通知，内容包含：账单年月、用水量、本期水费金额、上次水费结余金额、本期水费

应交金额等。

（3）欠费提醒。用水客户账户欠费时，通过微信向该客户绑定的微信号推送欠费通知，

告知客户欠费金额、缴纳欠费期限以及逾期未缴纳所产生的违约金等。

我1.2的业务

（l）户号绑定。在使用基于微信应用的供水服务系统之前，首先需绑定用水编号与微信

帐号。一个帐号可绑定多个水客户编号。绑定用水客户编号时需提供用水客户编号、用水客户

姓名和客户手机号码，客户编号与客户姓名匹配正确方可完成绑定。对己绑定的用水客户编号

可设置一个为默认户号，后续服务均默认采用设置的默认户号，同时也可解除用水客户编号的

绑定关系。

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（2）水费账单。查询用户当前或历史的水量水费信息，包含总水量、总水费等信息，并

进行阶梯用水量分析，同比环比水量水费等分析。若用户尚未绑定户号，则提示用户先绑定用

水客户编号。

（3）用户缴费。用户缴费分为线下缴费方式和线上缴费方式，用户选择一种线上缴费方

式，通过界面集成的方式链接至对应缴费平台（如财付通、支付宝、京东等），引导用户通过

第三方缴费平台进行缴费。

目前，南京水务集团微信服务平台和光大银行瑶瑶缴费合作，实现了南京水费的实时缴

纳。

（4）水量自报。为了更好解决进户表难以抄表的问题，用户可以在家自行拍照自报水表

度数，便于用户结算水费。

（5）业务指南。用户可通过微信应用查看各类用水业务办理的条件、所需资料和手续等

信息，便于用水客户在办理业务时事半功倍。

（6）水管家。绑定用水客户编号的用户可通过水管家查看当前默认户号的用户档案信

息，包含：用水户号、户主姓名、用水地址、用水价格、用水阶梯情况以及缴费方式等。同时

可查看用户所属抄收员信息，包含：抄收员姓名、照片、联系方式、班组和抄收日期等信息。

公共1.3信息

（l）水务要闻。用户可通过水务要闻查看近期水务集团动态，了解集团近期各项活动和

要闻咨询，查看行业动态，了解近期相关行业各项活动和要闻咨询信息。

（2）停水公告。用户可根据所在区域查询该区域内将要发生的停水信息，包含停水时

间、停水影响范围、停水原因、恢复供水时间等，并提醒用户及时做好用水储备。

（3）水质公示。用户可根据所在区域查看该区域内用水水质情况，包含检测地区、检测

日期、各项指标名称、指标值、指标单位以及国家颁布的卫生用水指标限值等。

（4）用水常识。用户可查看代收垃圾费、用水价格、水质疑问解答、污水处理、用水注

意事项、用水安全、用水服务热线等日常用水常识。

（5）营业网点。用户可查看营业网点信息，包括网点名称、网点地址、营业时间和距离

当前位置路程信息等，并可针对营业网点进行驾车、乘车和步行地图导航。