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客户关系管理拜访客户

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contents

客户关系管理概述

拜访客户前准备工作

拜访客户过程中技巧与注意事项

拜访后跟进工作

客户关系维护策略

应对拜访中遇到的困难与挑战

01

客户关系管理概述

客户关系管理（CRM）是一种利用信息技术和互联网技术，协调企业与顾客之间的销售、营销和服务交互，以提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度的管理方法和策略。

定义

CRM有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，从而增加客户黏性，降低客户流失率，提高企业的市场竞争力和盈利能力。

重要性

始终以客户需求为出发点，关注客户体验和满意度。

建立长期、稳定、互信的客户关系，实现双