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产品实施指导手册
项目名称：智能交通运维云平台
项目类型：应市产品
编制：黄丙志2016年11月28日
审核：姚洋2016年11月28日
批准：王江涛2016年11月29日
版本历史
版本
作者
参与者
起止日期
备注
状态
1.0
黄丙志
2016-11-25
2016-11-28
初稿
文档审阅信息
版本
审阅人
角色
审阅日期
确认（填姓名）
备注
1.0
姚洋
项目经理
2016-11-28
姚洋
文档批准信息
版本
批准人
角色
批准日期
确认（填姓名）
备注
1.0
王江涛
产品经理
2016-11-29
王江涛
目录
1 系统简介 1
1.1 系统架构及工作原理 1
1.2 系统主要功能 1
1.2.1 请求管理 2
1.2.2 资产管理 2
1.2.3 问题管理 2
1.2.4 知识管理 2
1.2.5 备件管理 2
1.2.6 巡检管理 3
1.2.7 统计分析 3
1.2.8 配置管理 3
1.3 系统特点 3
2 系统规划与设计 4
2.1 勘查 4
2.2 系统设计 4
2.3 实施条件落实 4
3 实施方法与流程 5
3.1 实施总体流程 5
3.2 工具及备件准备 5
3.3 系统的安装 5
3.4 系统的配置与调试 5
3.5 系统的测试验证 6
4 典型问题和故障 6
5 注意事项 6
系统简介
系统架构及工作原理
系统主要功能
本系统围绕运维过程中各参与角色的需求，通过对城交、公交、轨道事业部的全部项目的基础数据、运维数据的统一接入管理，实现对智能交通项目的一体化设备监控、全过程维修跟踪和监管、全方位评价，解决故障发现和维修不及时、服务过程执行不规范、客户沟通反馈不充分、分包商监管缺失、备品备件库存不科学、评价不真实等一系列问题。系统可适用于我司产品和行业内第三方产品的运维，能够提高运维服务的水平和服务的可持续能力，并以此为载体，向客户提供服务产品，
全面超越竞争对手，达到行业内领先水平。
请求管理
对系统自动检测到的、客户上报的、服务方人员巡检发现的各类请求进行全流程跟踪管理，以便尽可能快地完成故障修复，保证系统正常运行。
流程节点包括请求上报、判定、派工、维修、确认、评价，尽可能快地恢复服务运作，以确保服务可用性级别。强调“尽快恢复服务”。
资产管理
对不同的设备设施资产的安装、拆除、停用、迁改活动进行流程化管理。
问题管理
对运维服务过程中的长期问题进行记录、跟踪解决，并对问题进行长期问题占比、超期比例、第三方问题占比等多维度的汇总统计。
知识管理
知识以文章的形式发表，知识类似于一条博客，有标题、关键字和内容。系统的用户在知识管理板块发布各种文章，用于分析各种业务经验。管理员设定知识的分类结构。知识发布者在线提交/编辑文章，设定文章所属的知识分类。其他人可以在线通过分类查找和阅读文章，也可以通过有哪些信誉好的足球投注网站关键字查找文章并阅读
备件管理
该模块主要包括下列业务功能：
备件入库。入库需要审核，确保入库信息准确；记录所有入库明细；入库信息查询、统计。
备件出库。记录所有出库明细；出库信息查询、统计。
备件调拨。一个项目的备件不足时，从其它项目调拨备件；项目间备件共享。
库存查询统计。查询当前备件库存情况；查询历史的入库、出库记录。
备件库存盘点。查询当前账面库存，核对账面库存和真实库存的差异，查找差异原因，库存月结。
库存数量监控。针对项目，设定备件库存数量告警阀值。备件在库数量少于阀值，产生告警，提醒负责人补货。
巡检管理
项目或服务管理人员，通过平台定制巡检方案，系统平台按照定制时间自动触发，生成巡检任务，并通知给巡检的实施人。
统计分析
系统提供多方位的指标数据，对服务的多个环节作分析、评价和指导改进。
配置管理
确定和定义系统的配置项目和服务管理，例如，设备、项目、合同、客户等配置，配置管理强调配置信息、配置数据的准确、完整、有效、可用可追溯。并可以设置每个配置项之间的关联关系，为其它服务管理提供基础。
系统特点
系统采用B/S架构开发，适应不同的浏览器,IE10+，火狐，Chrome等，方便在任何有网络的地方进行开发。
模块化设计，可以方便的实现各个功能的开关控制。
参考国家ITSS标准，同时适当裁减，更加适合企业流程
采用页面安全机制，防止页面的非法访问。
采用严格的多级角色权限划分，不同的数据隔离，防止用户之间权限提升或者数据的泄漏。
系统规划与设计
勘查
参考【软件产品安装维护手册】的第三章【系统安装】
系统设计
实施条件落实
参考【软件产品安装维护手册】的第三章【系统安装】。
硬件服务器就绪，网络带宽就绪。
实施方法与流程
实施总体流程
工具及备件准备
参考【软件产品安装维护手册】的第三章【系统安装】
系统的
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