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2024收费员班长工作计划标准模板

物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收

费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更

好的完成收费目标。

一、计划的形式

一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收

费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文

字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。

二、计划的内容

收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分

析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计

划。其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进

度、说明等五项内容。

1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费

金额、上年度收费状况等。

2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴

率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、

客观的收费报告。

3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员

的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法

律手段的使用等。

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4、收费进度：最好以E____CEL做成附件形式，描述____月每月

的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报

销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差

别。

三、编写流程

1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费

金额等数据。

2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。

3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定

重难点，并制定措施。

4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。

（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。蜂巢网站：中士）

附参考范本

一、收费项目概况（略）

二、收费计划表

月份

应收金额

计划收取金额

收费比例

备注

三、收费前期准备工作

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1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用

2、对所有参加收费人员进行培训,培训内容：

（1）入户收费时怎样“验钞”

（2）费用核算方法

（3）收费时遇到其他问题,怎样应急处理

3、制定收费奖惩制度

罚则：以计划应收金额百分比计算,少收____%以内,罚____元;少收

____%-____%,罚____元;少收____%-____%,罚____元;少收____%以上罚

____元。

奖励：以计划应收金额百分比计算,多收____%以内,奖____元;多收

____%-____%,奖____元;多收____%-____%,奖____元;多收____%以上奖

____元。

4、人员分工,分配合理

收费的原则：“全员收费”

参加收费人员：客服全员、主管及以上管理人员

分配方法：“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,绝对

平均是不可能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。在确定好

收费人员数量以后进行分配。分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或

单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保证户少的面积

多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。（最好实行抓揪制）

5、提前练兵

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采取入户回访的形式____月底前将已居住的业主家回访完毕。一

是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段

业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,及时

反馈处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。

四、对收费群的分析与措施

按居住情况来分

（一）已居住

已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住____余户,预

计到____年底入住户数____余户。在收不上来的情况下,我们还可以采

取入户收费