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态度比业务技能更重要辩论论据

服务态度和服务技能哪样更重要?以下是店铺整理了态度比业务技

能更重要辩论论据，希望对你的学习有帮助。

银行服务中，服务态度比业务技能更重要

【辩论】

1.在现在这个买方市场(Buyersmarket)前提(onthebasisof)下，

商家竞争越来越激烈(fierce)，在社会技术趋同的社会大潮下，服务态

度显得越来越重要。你所能提供的服务我哪都能或得到，为什么我不

找个服务态度好的企业。我花钱是为了享受服务的，难道我花钱还得

看被人脸色。曾今的铁老大因为火车就是它家的爱坐不坐，服务态度

极端不好我们是有切身感触的，但现在我们明显感到他们也在不断提

高自身服务态度，因为飞机汽车给他压力，更何况我们没有铁老大的

垄断地位，我们更要提高服务态度老给我们技术增彩。古人语，小胜

靠智，大胜靠德，我们要想真正在市场竞争中取得胜出，就要靠为客

户着想的德行态度。

2.企业要生存公司要发展，就是要靠在业务上的开源节流。节流

那是财务的事，所以开发客户的开源更重要。维护老客户就像是收庄

稼，已经收过一茬，再生能力已经很弱，再去维护更多的是售后服务

的资金技术付出。而开发老客户则像寻到一口新井，我们可以得到更

多活水。做企业就像做蛋糕更应该去把蛋糕做大，不应该只是为了守

护蛋糕不去做新蛋糕。蛋糕总有吃完的那一天，需要我们不断地去做

新蛋糕。

3，至于第三个因为我不了解具体什么产品，没法为朋友提供建议，

希望对你有用，旗开得胜。

我方认为服务态度比服务技能更重要，正所谓态度决定一切，其

体现的方面有三

第一,服务态度可以影响服务技能的培养。1996年亚特兰大奥运会

对驾驶员志愿者的培训时间很短，其中有一位志愿者就自己开车在城

市里熟悉每一条道路，而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁，他

拥有的服务态度难道不比服务技能更重要吗?

第二，服务态度决定服务技能的发挥。如果没有主动积极的服务

态度，不尽最大努力把服务工作做好，那么服务工作的效率和质量就

会大打折扣。2000年悉尼奥运会，竟然有一天近50%的司机因为感觉

没有成就感而擅自离开工作岗位，他们是拥有的服务技能不够吗?当然

不是，他们缺少的正是端正的服务态度。试问这件事发生在北京奥运

会上，它又怎能办好?这印证了服务成功的高度更决定于态度。

第三，良好的服务态度使人积极地寻求解决问题的办法。在服务

中，总有一些突发事件，很可能出现超越自己技能范围工作的情况。

没有积极的服务态度就会使问题延续，甚至误了事。假如一名苏丹记

者着急采访向你问路，你虽然不懂阿拉伯语，但良好的服务态度让你

以最快的速度去找一名懂得阿拉伯语的人帮忙，不致误事。如果没有

良好的服务态度，则会推卸语言不通而不予帮助，这样的冷漠会让外

宾怎么看待中国?

综上所述，我方的观点是服务态度比服务技能更重要。

【全文辩词】

银行服务中，服务态度比业务技能更重要

辩一：感谢主席以及评委。我方的观点是银行服务中，服务态度

比业务技能更加重要。在如今我国的服务行业中，普遍存在的现象就

是速度普遍就慢，等待时间长，服务态度有时不好。而银行正是属于

服务行业。

正所谓态度决定一切，服务行业更注重的是应该是服务。服务态

度是可以影响业务技能的。再好的业务技能，如果服务态度不好，客

户也不会高兴，也不会打好评。而反之则不一定。服务态度决定业务

技能。如果你的态度不积极的话，那么你在处理客户的问题上，就不

会进最大的努力，那样，你的业务技能又怎么能好呢?而没有良好的服

务态度会更生其他祸端。其实我们都在为自己工作，每一份的付出努

力，都会有所回报。当我们每个人都能以良好的态度对待工作，良好

的行为以身作则，那么我们的银行则是最好的银行、客户评价最高的

银行。

辩论2：请问对方辩友，你们知道做好事情的四种境界吗?我来告

诉你们，认真务实求新合作。在银行业中，你努力做事情也只能把事

情做对，而你只有用心做事情才能把事情做好。只有我们每个人把自

己当做老板，以老板心态来工作，那样我们才会工作的更好。客户才

会更加满意我们的服务。

辩论3：一位哲人曾经说过：“人生中所有的能力都必须排在态度

之后。”在态度的一切驱使下，我们才能发挥出自己无限的潜能。才

能帮客户把服务做好。鲁迅先生说过：“真的猛士，敢于直