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医院患者费用查询制度

第一章总则

为规范医院患者费用查询流程，确保患者对医疗费用的透明了解，保护患者的合法权益，同时提升医院服务质量和管理水平，特制定本制度。该制度依据《中华人民共和国医疗卫生管理法》、《医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合本医院实际情况，制定出一套可操作性强的患者费用查询制度。

第二章目标

本制度旨在实现以下目标：

1.透明化费用信息：确保患者能够方便地查询到自身的医疗费用信息，提升费用透明度。

2.规范查询流程：制定明确的费用查询流程，避免因操作不当造成的患者误解或不满。

3.保护患者权益：通过合理的查询制度，保护患者的知情权和选择权。

4.提升服务质量：通过制度的实施，提升医院对患者的服务水平，增强患者满意度。

第三章适用范围

本制度适用于本医院所有科室及相关人员，涵盖所有患者（包括住院、门诊、急诊等）在医院就诊期间的费用查询行为。

第四章管理规范

4.1费用查询的基本原则

1.公正、公开：医院应当确保费用查询的公正性和信息的公开性，患者有权利随时查询其医疗费用。

2.及时、准确：医院应在患者提出查询请求后，及时、准确地提供相关费用信息。

3.尊重隐私：在查询过程中，医院应当尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。

4.2费用查询的信息内容

患者在查询费用时，需提供以下信息：

1.患者基本信息：姓名、身份证号、住院号（或门诊号）等。

2.查询内容：具体查询的费用类型（如门诊费用、住院费用、检查费用等）。

4.3费用查询的职责分工

1.财务部门：负责提供患者的医疗费用信息，协助其他部门处理费用查询。

2.信息科：负责维护费用查询系统的正常运行，确保系统准确、稳定。

3.各科室医护人员：协助患者进行费用查询，解答患者的相关疑问。

第五章操作流程

5.1查询申请

1.患者可以通过以下方式申请费用查询：

-现场查询：患者可到医院财务部门的查询窗口进行费用查询。

-电话查询：患者可拨打医院财务部门的服务热线进行费用查询。

-线上查询：通过医院官方网站或移动应用程序进行费用查询。

5.2查询处理

1.现场查询：

-患者到达财务部门查询窗口，提交相关信息。

-财务人员核对患者信息后，查询并提供费用清单。

-对于复杂的费用问题，财务人员应耐心解答，并记录患者反馈。

2.电话查询：

-患者拨打财务服务热线，接听的工作人员需核实患者身份。

-在确认身份后，工作人员应及时提供费用信息。

-记录患者的反馈及建议，并定期汇总。

3.线上查询：

-患者登录医院官方网站或移动应用，选择“费用查询”功能。

-系统需要求患者输入必要信息，完成身份验证。

5.3信息反馈

1.对于患者在查询过程中遇到的问题，医院应建立有效的反馈机制。

2.患者可通过填写反馈表、拨打客服电话或在医院官网留言等方式反馈意见。

3.财务部门需定期对反馈信息进行汇总和分析，提出改进建议。

第六章监督机制

6.1监督责任

1.医院管理层应定期对费用查询制度的实施情况进行监督。

2.财务部门需定期向医院管理层报告费用查询的情况，包括患者的反馈、查询效率等。

6.2评估机制

1.医院应定期对费用查询制度的实施效果进行评估，主要评估指标包括：

-患者查询的满意度。

-查询处理的及时性和准确性。

-反馈意见的整改情况。

2.评估结果应形成书面报告，反馈给相关部门，并作为下一步改进的依据。

6.3违规处理

1.对于违反费用查询制度的行为，医院应根据相关规定进行处理。

2.财务人员若因工作失误导致患者信息错误，需及时向患者说明并纠正。

3.情节严重的，医院将依据内部管理规定，对相关责任人进行处分。

第七章附则

1.本制度由医院财务部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，若有修订，将提前通知所有相关人员。

3.本制度将根据医院实际情况及相关法律法规的变化进行定期修订。

通过以上制度的制定，医院将能够有效规范患者费用查询的流程，提升医院服务质量，确保患者的合法权益，促进医院的可持续发展。希望各部门认真落实本制度，共同为患者提供优质、高效的服务。