精益流程优化.pptx

精益流程优化

组织形态演变

流程是什么?

流程有什么用?

流程优化与变革

案例分析

流程优化

组织形态演变

在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式

组织(organization)

organon

法约尔的“十四条管理原则”

客户

●亚当·斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论

。亨利·福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线

●人员协调和工人工作成果的组合过程因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求

,艾尔弗雷德·斯隆

“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理

反

●管理幅度和管理层次成(正/反)比

如何客观认识科层制

●蒸汽机_的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”

组织形态演变

组织形态演变

供应商

供应商

客户

客户

订单

传统观念

职能B

系统观念

质量控制

职能A

产品开发

研发

设计

产品开发

材料

职能C

市场与销售

求

市场

数据

产品

销售

单

组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板

■坚固的部门墙

■只关注各自孤立的活动；

-只关注上司的感觉；

顾客需求

部部门

死板

组织形态演变

错误

企事业

部门墙

部门

部门

缓慢

昂贵

·职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益。

·每个员工取悦的是自己的“上司”,因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。

·协调内部矛盾耗去了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本。

库存高好还是低好?公司的利益最重要；“我们经理不在”;“国改办”

传统企业僵化主要特征(一)部门墙

传统企业僵化主要特征(二)控制大于激励

组织形态演变

流程管理的本质：让流程增值

劳动分工

亚当·斯密的“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作，流程的活动很多是过度的控制、协调、制衡，成为制约企业发展的摩擦力。

流程管理的核心

业务活动可以分为：增值性/非增值性。

要尽可能去除那些不增值的活动，让流程的尽可能多的活动是增值的。

劳动分工前

劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，自己来处理流程的变更和活动的内容。

定义

指一系列的步骤，通过使用各种资源，将一个或多个输入转变为一个或多个输出并为客户创造价值

输出

步骤3

输入

触发

流程是什么?

流程

步骤1

步骤2

供应商

客户

流程与制度的关系

流程是什么?

制度管人，流程管事

流程型组织——华为

把流程从职能组织的背后移到前面来，直达客户

职能型组织项目制组织流程型组织

风险管理部门

授信审查部门

授信业务部门

业务

业务

个人

公司

关键流程驱动运营

授信业务部门

风险管理部门

授信审查部门

客户

0

流程是什么?

让我们试着描述一个流程

流程是什么?

流程的层级

争取客户

实现订单

按订单

装配

M:1

1:1

会见

1:M

接收1:1

订单

1:1

订立合同

1:1

开发票

1:1

确定目标

1:1收到货款

1:1

发运

确定会见时间

计算

应收款额

收款

1:1

入帐

流程是什么?

流程的层级

·公司级：跨部门流程

·部门级：跨岗位流程

·岗位级：岗位操作规程

流程表述的刻度

粗略

一般

详细

流程要细到什么程度，但凡设计跨部门的工作流程，只需界定相关部门在本流程的分工即可，刻度可放大；如果是岗位级流程，则越细越好。

踪系统

在行李跟踪

系统更新数

乘客到达行李提取处

乘客接受解决方案?

通知乘客等候

报告发往有关机场

乘客报告行李丢失

提出解决方案

乘客离开机场

报告损坏行李

4小时发现行李

72小时发现行李?

素赔上报客服部

数据进入行李跟

是否损坏?

走向出口

安排送货

repor

yes

yes

no

no

no

材料

预装订

1天8-10天

接受报订单湿清收到材料收到