《机动车安全技术检验机构服务评价规范》.docx

ICS03.080.01CCSA20

团 体 标 准

T/GZBZXX—202X

机动车安全技术检验机构服务评价规范

Specificationforserviceevaluationofmotorvehiclesafetyinspectioninstitution

202X-XX-XX发布 202X-XX-XX实施

广州市标准化协会联合发布

广州市机动车检测行业协会

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目??次

TOC\o1-2\h\z\u前言Ⅲ引言V1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本规定 1

5评价方法 2

6评价内容 3

6.1安检机构主体 3

6.2检验人员 3

6.3检验检测场所和环境 4

6.4检验检测设备设施 4

6.5管理体系 4

6.6客户服务和企业文化 5

6.7诚信要求 5

7评价结果及使用 5

附录A（规范性）机动车安全技术检验机构服务评价表 7

参考文献18

I

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前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广州市机动车检测行业协会提出。

本文件由广州市标准化协会归口。

本文件由广州市机动车检测行业协会负责解释和收集实施情况。

本文件起草单位：广州市机动车检测行业协会、广东广物汽贸机动车检测服务有限公司、广州华工机动车检测技术有限公司、XXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX。

III

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引??言

机动车安全技术检验是机动车管理的重要环节，是确保机动车运行安全的重要保障。为加强广州市机动车安全技术检验管理，规范机动车安全技术检验机构服务，编制组在认真调查研究、总结实践经验并广泛征求意见的基础上，制定了本文件。

本文件的制定，旨在进一步提高机动车安全技术检验机构检验服务质量，以评促建，引导机动车安全技术检验机构加强自身管理，诚信优质服务，科学公正开展机动车安全技术检验。

机动车安全技术检验机构的服务评价活动除应符合本文件外，还应符合现行国家和地方有关规定。

V

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机动车安全技术检验机构服务评价规范

范围

本文件规定了机动车安全技术检验机构服务评价的术语和定义、基本规定、评价方法、评价内容、评价结果及使用。

本文件适用于机动车安全技术检验机构开展自我评价和第三方服务评价活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB5768（所有部分）道路交通标志和标线

GB7258机动车运行安全技术条件

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T31880检验检测机构诚信基本要求

GB38900机动车安全技术检验项目和方法

JJF1001通用计量术语及定义

术语和定义

GB7258、GB/T19000、GB38900、JJF1001界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

机动车安全技术检验机构motorvehiclesafetyinspectioninstitution

依照《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例的规定，按照机动车安全技术检验标准，对上道路行驶的机动车开展安全技术检验的机构。简称为安检机构。

3.2

服务评价serviceevaluation

对安检机构在某一时期的服务条件、服务状况进行采集、分析、研究和综合评价，并用特定方式表明其服务能力的活动。

3.3

检验服务匹配度servicematchingratio

安检机构业务大厅提供的综合服务能力如业务大厅面积、窗口数、信息公示、检测过程监控等与安检机构日满负荷（按安检机构上年度第四季度日平均检验量计）检验检测量之间的匹配程度。

基本规定

1

4.1服务评价应遵循科学、客观、公开、公正的原则。

4.2服务评价工作应接受社会各界监督。

4.3服务评价应包括能力条件、管理要求、技术要求、客户服务要求、监管部门处罚、客户及社会群众评价